to read complaints and reviews, or file yours.Kappatur'dan Aldığım Paris Benelux Turunda Oda Ve Ekstra Ücret Problemleri
Kappatur'dan 27 Nisan - 4 Mayıs tarihleri arasında gerçekleşecek olan Paris Benelux turu için annem, ben ve 3 yaşındaki çocuğum olmak üzere 3 kişilik tur satın aldım. 3 kişi için tam ücret ödedim; fakat Paris ve Amsterdam'da kaldığımız otellerde çocuğum için ayrıca yatak koyulmadı ve çift kişilik yatakta 3 kişi yatmak zorunda kaldık. Çift kişilik oda verecektiniz, neden 3 kişi ücreti aldınız? Bu durumu yetkililere bildirdiğimde, otelde hata buldular; fakat Fransa'da yapılan rezervasyon bilgilerini gösterdiler. Çocuğu şirket 2 yaşında olarak belirtmiş. Çocuk için ödediğim otel ücretinin iadesini istiyorum.
Ayrıca rehber, herkesten otel vergisi adı altında 45 EUR ücret topladı. Otel vergileri 3 gün için ödendi ve otel vergileri 3-8 EUR arası olur. Bu durumda dahi 45 EUR tutmuyor. Bu durumun detayı sorulduğunda cevap verilmedi. Ödemelere ait fatura istendiğinde yine verilmedi ve bu ücreti vermek istemeyen kişileri de otele almamakla ve dönüş biletini iptal etmekle tehdit ettiler. Tam bir fiyasko. Bir daha asla muhatap olmayacağım bir şirket.
Merhabalar Değerli Misafirlerimiz, Öncelikle, 27 Nisan – 04 Mayıs tarihleri arasında gerçekleştirmiş olduğunuz Benelüx turuna ilişkin paylaştığınız detaylı geri bildirim için teşekkür ederiz. Paris şehrinde ki otellerde 3 kişilik oda seçeneği az olduğu için misafirlerine müsaitlik durumuna göre oda vermektedir. Operasyon departmanımız misafirlerimiz ile ilgili gerekli oda bilgisini iletmiştir. Ancak otel müsaitlik durumuna göre otel oda değişikliği yapılabilmektedir. Maalesef ki otel tarafından yapılan oda değişikliğinde Kappatur’un herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Şehir vergileri ve ekstra ödemeler konusunda belirtmek isteriz ki, bu vergiler her ülkenin yerel yönetimleri tarafından belirlenmekte olup, otel kategorilerine göre değişiklik göstermektedir. Söz konusu vergiler, ilgili ülkelere seyahat eden her turistten yasal olarak tahsil edilmektedir. Bu bilgiler, tur öncesi yapılan bilgilendirme dosyalarında şeffaf şekilde tarafınıza sunulmuştur. Saygılarımızla, Kappatur,
Oda için gerekli bilgi verilmedi. Madem müsaitlik yok o zaman çift kişilik oda ücreti alacaksınız benden 3 kişilik ücret aldınız. Başka çocuğu olan kişilere 2 ayrı oda verilirken neden benim için ayrı oda verilmedi. Parayı alan sizseniz otel sorununu çözecek kişi de sizsiniz. Çocuk için ayırmadığınız odanın ücretini geri iade edeceksiniz. Vermediğiniz hizmetin karşılığını alamazsınız. Vergi ücretine gelecek olursak diğer turlarda herkes kendi vergisini otele gittiğinde öderken siz neden 45 euro peşin topluyorsunuz. Bahsedilen otel vergileri 45 euro tutmuyor. Ödemelere ilişkin dekontunu iletin.
