to read complaints and reviews, or file yours.Kappatur Rehberin Yanıltıcı Ücret Talebi Ve Cevapsız Tutumu
09.12.2025 – 14.12.2025 tarihleri arasında internet üzerinden Kappa Tur’dan 5 gece 6 gün, 3 gece St. Petersburg, ardından Moskova olarak satılan Rusya turuna 2 aile, toplam 4 kişi olarak 183.800 TL ödeyerek katıldık. Tur ücretini ödedikten sonra firma adeta bizimle ilgisini kesti, asıl mağduriyeti ise tur sırasında yaşadık.
Rusya’ya gittiğimizde bize rehber olarak görevlendirilen p*** isimli kişi son derece kaba, katılımcılara ters cevap veren ve yardımcı olmaktan uzak bir tutum sergiledi. Ekstra turlar için “burada mühürlü eski paraları kabul etmiyorlar” diyerek bizi yanıltıp bizden 400 Euro aldı. Sonrasında internetten kontrol ettiğimizde, aynı yere taksiyle gitmenin yaklaşık 40 Euro tuttuğunu, mesafenin de sadece 12 km civarında olduğunu gördük ve bu ekstra turdan vazgeçerek paramızın iadesini istedik.
P***, parayı firmaya verdiğini, Moskova’ya geçerken iade edeceğini söyledi. Ancak bize verdiğimiz eski, katlanmış Euro’lar yerine dolar verdi ve bu parayı Moskova’da bozduramadık, bu nedenle daha da mağdur olduk. Moskova’daki rehbere durumu anlattığımızda “ben bir şey yapamam” diyerek sorumluluk almadı. Aynı firmanın elemanları olmalarına rağmen kimse sorunu sahiplenmedi, p***’ya da telefonla ulaşmaya çalıştığımızda kendisi telefonlarımıza cevap vermedi.
Tüm bu yaşananlardan sonra Kappa Tur’a sosyal medya üzerinden durumu detaylı şekilde yazdım, yorum da yaptım ancak hem cevap vermediler hem de beni engellediler. En eski otellerde konaklatıp, ekstra turlarda da katılımcıları yanlış yönlendiren ve mağdur eden bir süreç yaşadım.
Ödediğimiz 400 Euro’nun ve bize verilip Moskova’da bozduramadığımız tutarın iadesini, ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetle ilgili firmanın resmi bir açıklama ve özürde bulunmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz Murat Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminizi dikkatle incelediğimizi ve paylaşmış olduğunuz her bir başlığın ayrı ayrı değerlendirildiğini belirtmek isteriz. Seyahat sürecinde yaşanan durumların sizde olumsuz bir deneyim algısı oluşturmuş olmasının farkındayız ve bu geri bildirimi önemsiyoruz. Rehberlik hizmeti ve iletişim üslubu ile ilgili ilettiğiniz değerlendirmeler, firmamız açısından hassasiyetle ele alınmaktadır. Rehberlerimizin misafirlerimizle olan iletişimlerinde saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi temel beklentimizdir. Bu kapsamda, ilgili rehberlerle geri bildirimleriniz paylaşılmış ve gerekli değerlendirmeler yapılmıştır. Ekstra turlar ve ücretlendirme konusuna ilişkin olarak; ekstra geziler, paket tur kapsamı dışında olup katılım tamamen isteğe bağlıdır. Bu turlar için talep edilen bedeller, ilgili ülkedeki yerel hizmet sağlayıcılar tarafından belirlenmekte ve tur esnasında misafirlerimize açık şekilde bildirilmektedir. Buna rağmen, bilgilendirme sürecinin tarafınızda yeterince net anlaşılmamış olması, iletişim açısından ayrıca değerlendirilmiştir. Para iadesi konusunda tarafımıza ulaşan kayıtlarda, tur esnasında ilgili bedelin tarafınıza iade edildiği bilgisi yer almaktadır. Önemle belirtmek isteriz ki; Kappa Tur tarafından paket tur kapsamında taahhüt edilen ana program eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiştir. Bununla birlikte, yaşanan iletişim ve beklenti uyumsuzluklarının seyahat deneyiminizi olumsuz etkilediğinin farkındayız. Paylaştığınız her geri bildirim, hizmet süreçlerimizin geliştirilmesi adına kayıt altına alınmakta ve değerlendirilmektedir. Görüşleriniz için tekrar teşekkür eder, bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
Param iade şöyle oldu benim 400 yurom alındı eski karalanmış Polina denen rehber 400 doları gideceğim gün verdi Moskova'ya giderken parayı bozduramayacağımı biliyordu bozamadım mağdur oldum size durumu yazdım engeledeniz
