to read complaints and reviews, or file yours.Kappa Tur Balkanlar Turunda Vaatlerin Yerine Getirilmemesi Ve Ek Ücret Mağduriyeti
02 Kasım - 09 Kasım tarihleri arasında Kappa Tur ile katıldığım Balkanlar turunda ciddi mağduriyet yaşadım. Turun neredeyse tamamı yollarda geçti, programda belirtilen birçok hizmet ya eksik sunuldu ya da tamamen iptal edildi. Karadağ turdan çıkarıldı ve bunun için herhangi bir para iadesi yapılmadı. Ayrıca, turun başında bize turun dışında olduğu belirtilen birçok ek ücret (kişi başı 35 Euro şoför bahşişi, ayak bastı parası, otel vergisi) elden toplandı ve bunların zorunlu olduğu tur sırasında bildirildi.
Konakladığımız oteller hem pis hem de şehir merkezlerinden çok uzaktaydı. Gezilecek yerler genellikle otobüste hızlıca anlatılıp kalan zaman “serbest zaman” olarak belirtildi, vaat edilen hiçbir deneyimi yaşamadık. Yaşadığımız tüm bu sorunlarla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımızda ise tehditkar ve kaba bir üslupla “tur bu, yapacak bir şey yok” denilerek telefon yüzümüze kapatıldı.
Toplamda tur için 40.000 TL’yi karttan peşin ödedim, ayrıca ek ücretleri de elden verdik. 45 kişilik grubumuzun tamamı benzer şekilde mağdur oldu. Kappa Tur’dan ücretimizin iadesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tur deneyiminiz sırasında yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlikten dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz Karadağ programı, turun başlangıç tarihinden kısa bir süre önce Karadağ’ın Türkiye vatandaşlarına yönelik vize uygulaması başlatması nedeniyle gerçekleştirilememiştir. Bu gelişme tamamen ilgili ülkenin resmi kararı olup, Kappatur’un kontrolü ve sorumluluğu dışında gerçekleşmiştir. Ayrıca tur programında Karadağ’da konaklama bulunmamaktadır; Karadağ yalnızca güzergâh üzerinde günübirlik olarak ziyaret edilen bir destinasyondur. Vize zorunluluğunun başlamasının ardından, misafirlerimizin mağdur olmaması adına program dengesini koruyacak şekilde alternatif bölgeler ve ziyaretler tur planına eklenmiştir. Böylece turun genel içeriği ve hizmet süresi korunmuştur. Diğer taraftan, bahsetmiş olduğunuz otel konaklama vergileri, ayakbastı ücretleri ve şoför bahşişleri, tur programında da belirtildiği üzere, tur ücretine dahil olmayan ve Avrupa genelinde tüm turlarda uygulanan standart ek ödemelerdir. Bu tutarlar, konaklama yapılan otellere ve yerel yetkililere yasal zorunluluklar kapsamında aktarılmaktadır. Belirtilen nedenlerle, tur programı planlandığı şekilde ve mevcut koşullar çerçevesinde eksiksiz olarak yürütülmüş olup, tarafınıza herhangi bir iade işlemi yapılması mümkün değildir. Yine de geri bildiriminiz, hizmet kalitemizin geliştirilmesi adına ilgili departmanlarımızla paylaşılmıştır. Katılımınız için teşekkür eder, ilerleyen dönemlerde daha olumlu deneyimlerde bir araya gelmeyi dileriz. Saygılarımızla,
