Kappatur'un Hatalı Rezervasyon Ve Kaba Davranışı Nedeniyle Mağduriyet

Sayın Misafirimiz, 27.12.2025 – 03.01.2026 tarihleri arasında satın almış olduğunuz Orta Avrupa Turu kapsamında tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz değerlendirilmiştir. Söz konusu turun kapsamındaki ulaşım ve konaklama rezervasyon belgeleri, rezervasyon sistemimiz üzerinden oluşturulmuş olup, vize başvurusunda kullanılmak üzere tarafınıza iletilmiştir. İlgili belgelerde bazı düzenlemeler sonradan yapılmış ve gerekli güncellemeler tarafınıza iletilmiştir. Vize onayı ve başvuru süreci ise tamamen ilgili konsoloslukların inisiyatifindedir. Ayrıca, tarafınızdan vize hizmeti talep edilmediği, vizelerin bireysel başvuru yoluyla alınacağı tarafınızca açıkça beyan edilmiştir. Bu durumda, başvuru şekli, yapılacak temsilcilik ve süreç yönetimi tamamen başvuru sahibinin sorumluluğundadır. Bu noktada şirketimize ait bir eksiklik ya da yönlendirme hatası bulunmamaktadır. Tarafınızca vize işlemleriyle ilgili destek talebinde bulunulduğunda, satış temsilcimiz Gamze Hanım bu konuda bilgi sahibi olmadığını ifade etmiş ve sürece dair net bilgi verebilmesi için vize departmanı müdürümüz Sayın İlhami Bey’in iletişim bilgilerini tarafınızla paylaşmıştır. Bununla birlikte, görüşmeler sırasında çalışanlarımız tarafından kaba veya uygunsuz bir dil kullanıldığı yönündeki iddialar da gerçeği yansıtmamaktadır. Şirketimiz, satış sonrası süreçlerde yalnızca taahhüt ettiği hizmet kapsamıyla sorumlu olup, bu sınırlar dışında oluşan durumlar misafir inisiyatifindedir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.

Sayın Misafirimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz mesajlar çerçevesinde rezervasyon dosyanız ve ilgili süreç yeniden incelenmiştir. Vize başvurularına ilişkin bilgi paylaşımları, yalnızca firmamızdan vize hizmeti alan misafirlerimize özel oluşturulan bilgilendirme gruplarında yapılmaktadır. Tarafınızdan vize hizmeti alınmamış olması nedeniyle, bu gruplarda yer almamanız prosedür gereğidir. Bu kapsamda yapılan uygulamalar sistemsel bir tercih değil, hizmet kapsamımızla doğrudan ilgilidir. Vizeye yönelik belge talebiniz doğrultusunda, gerekli dökümanların aynı gün içerisinde hazırlanarak tarafınıza bilgi verildiği kayıtlarımızda mevcuttur. Ancak, yine aynı gün içerisinde tur iptali sürecinin tarafınızca başlatılmış olması nedeniyle belgeler ayrıca gönderilmemiştir. Satış temsilcimiz konuyla ilgili olarak sizi yetkili birime yönlendirmiş, sürecin sağlıklı ilerlemesi için gerekli destek sağlanmıştır. Bu süreçte, herhangi bir personelimizin kasıtlı, yanıltıcı veya etik dışı bir davranışı bulunmamaktadır. Şirketimiz, yalnızca taahhüt ettiği hizmetler kapsamında sorumluluk taşır. Bu sınırlar dışında kalan durumlara ilişkin yapılan değerlendirmelerde firmamıza atfedilecek herhangi bir kusur ya da ihmal bulunmamaktadır. Konuya ilişkin açıklamamız bu şekildedir. Saygılarımızla.