Yanlış Rezervasyon Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyet Yarattı

27.01.2025-03.01.2026 tarihleri arasında Kappatur’un internet sitesi üzerinden 28.000 TL ödeyerek Orta Avrupa turu (Budapeşte, Viyana, Prag) satın aldım. Rezervasyon numaram: GPM6M8. Vize başvurusu için gerekli olan otel, uçak ve şehirler arası yolculuk rezervasyon belgelerini talep ettiğimde, bana gönderilen belgelerde tur programıyla tamamen uyumsuz şekilde ilk gidiş 27.12.2025’te İstanbul’dan Prag’a, dönüş ise 03.01.2025’te Budapeşte’den İstanbul’a olarak düzenlenmişti. Hem şehirler hem de tarihler yanlış girilmişti. Ayrıca transfer saatlerinde de yanlışlıklar vardı ve bu nedenle yanlış bilet almak zorunda kaldım. Bu ciddi hatalar sonucunda vize başvurum riske girdi ve mağdur edildim.

Yanlışlığı fark ettiğimde, Kappatur çalışanları G**** (soyadı bilgisi verilmedi) ve Y**** D******** ile telefonla görüştüm. Ancak bana son derece kaba ve saygısız bir üslupla yaklaşıldı, “Bize işimizi öğretmeyin” gibi ifadeler kullanıldı. Herhangi bir çözüm sunulmadı ve hata kabul edilmedi. Vize başvurusu için bulunduğum şehirden Ankara’ya gitmek zorunda kaldım ve bu süreçte 3.000 TL tutarında uçak bileti masrafım oldu.

Tüm hata Kappatur’a ait olmasına rağmen, bana sadece tur ücretimin kesinti yapılarak iade edileceği bildirildi. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Tüm mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 28.000 TL tur ücretinin ve 3.000 TL yol masrafımın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştım fakat herhangi bir çözüm veya geri dönüş alamadım.