to read complaints and reviews, or file yours.İtalya Turu Hayal Kırıklığı Ve Yaşanan Mağduriyetler
Şu an İtalya turundayız. Kappatur yüzünden yaşamadığımız mağduriyet kalmadı. Tamamen para koparma üzerine kurulmuş bir sistem. Bizlere merkezden 40 km uzaklıktaki otelleri ayarladılar ve tura dahil olmayan gezileri zorla, mecbur bırakıp aldırmaya çalışıyorlar. İstemediğimiz zamanda bizleri otelde bırakıp gittiler. Standart tura dahil olan şeylerden bile faydalanamadık. Günlerimiz boşa gitti, resmen İtalya'ya gelip otele hapsolduk. Ayrıca 1 ile 7 Euro olan şehir vergilerini elden 60 Euro olarak topluyorlar. Tur rehberi N**** isimli şahıs burada insanlara bir küfür etmediği kaldı, kendimizi zor tutuyoruz. Bu kadar saygısız bir insan görmedik. Otobüsteki suları satmak için bizleri markete bile sokmadı. Türkiye'ye döndüğümüzde burada mağduriyet yaşayan 17 arkadaşımla birlikte gerek CİMER gerek Tüketici Hakları ile hukuki süreci başlatacağız.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle, İtalya turu sürecinde yaşadığınız memnuniyetsizliği bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kappatur olarak misafir memnuniyeti odaklı bir hizmet anlayışı benimsiyor, tüm şikayetleri titizlikle inceleyerek geri bildirimleri sürecimizi iyileştirmek adına değerli buluyoruz. Tarafımıza ilettiğiniz konulara ilişkin detaylı bir değerlendirme yapılmış olup, aşağıda tek tek yanıtlamak isteriz: 1. Otel Mesafesi hakkında Satın almış olduğunuz tur paketinde, otellerin şehir merkezine olan mesafeleri açık şekilde belirtilmiş olup, tarafınıza yapılan bilgilendirmeler çerçevesinde rezervasyonunuz oluşturulmuştur. Konaklamalarınız, sözleşmede ve tur programında belirtilen kategorideki otellerde gerçekleştirilmekte olup, konaklama koşullarında herhangi bir sapma bulunmamaktadır. 2. Ekstra Turlar ve Bilgilendirme Tur programında yer alan ekstra turlar, tüm misafirlerimize isteğe bağlı olarak sunulmakta; katılım zorunlu değildir. Bu turlar, şehirlerin geniş yapısı ve toplu ulaşım imkanlarının sınırlı olması nedeniyle, İtalya gibi ülkelerde şehirleri daha verimli gezebilmek adına alternatif olarak düzenlenmektedir. Tur öncesinde tarafınıza iletilen programda ve bilgilendirme metinlerinde, ekstra turlara katılmak istemeyen misafirlerin serbest zamanlarında kendi imkanlarıyla hareket edebilecekleri açıkça belirtilmiştir. 3. Rehber Davranışları ve İletişim Tarzı Rehberiniz, Türkiye’de kokartlı bir profesyonel rehber ve aynı zamanda arkeolog olup, uzun yıllardır Kappatur bünyesinde görev alan deneyimli bir personelimizdir. Ancak sahadaki iletişimde zaman zaman yaşanabilecek gerginliklerin taraflar açısından olumsuz deneyim yaratabileceğinin farkındayız. Bu nedenle, tarafınızdan gelen geri bildirim üzerine konu rehberimizle detaylı olarak paylaşılmış; tüm tur boyunca daha hassas, yapıcı ve çözüm odaklı bir iletişim dili kullanılması gerektiği hatırlatılmıştır. 4. Şehir Vergisi ve Diğer Ödemeler İtalya’daki şehir vergileri, konaklanılan otel ve şehre göre değişkenlik göstermektedir. Toplanan 60 €’luk tutar, yalnızca şehir vergisi değil; 15 € Venedik Vaporetto (zorunlu toplu taşıma ulaşım bedeli) 5 € şoför bahşişi (tüm turun ortak gideri olarak) ve kalan 40 € ise toplam 7 gecelik otel konaklamalarının şehir vergisidir. Bu da gecelik yaklaşık 5,7 € gibi standart bir şehir vergisi uygulamasına karşılık gelmektedir. Her yıl ilgili şehir ve oteller tarafından belirlenen bu tutarlar, misafirlerimizden elden toplanmak zorunda kalınan, yerel yönetim uygulamalarıdır. 5. Tur Kapsamı ve Eksiksiz Hizmet Şu anda devam etmekte olan turun hizmet bileşenleri —ulaşım, konaklama, rehberlik ve program akışı— tur programında belirtildiği şekilde eksiksiz olarak sunulmaktadır. Yaşanan bireysel memnuniyetsizliklerin bir kısmı, turun genel planlamasından değil, kişisel beklentiler ve iletişim kaynaklı farklılıklardan kaynaklandığı değerlendirilmektedir. Ancak belirtmek isteriz ki, sözleşmede yer alan tüm maddelere uygun biçimde hareket edilmiştir ve tarafınıza her aşamada açık bilgilendirme sunulmuştur. Sonuç olarak; yaşadığınız olumsuz deneyimi üzülerek karşıladığımızı tekrar belirtmek ister, kalan tur günlerinizin daha keyifli ve sorunsuz geçmesini temenni ederiz. Saygılarımızla,
Tamam serbest zamanda istedikleri gibi hareket edebilir demişsiniz diyelim ki ben hiçbir ekstra turu almak istemiyorum 8 gün boyunca zamanımı otelde mi geçireceğim yani, merkezi bir yere bırakılıp tekrar oradan alınması gerekmez mi ulaşım imkanlarını bilmiyoruz nasıl gideceğimizi bilmiyoruz, nasıl serbest zamanda istediğimiz gibi hareket edeceğiz otelin bahçesini mi gezeceğiz organizasyon anlayışınız böylemi standart tur alanları götürüp otele bırakmak extra tur alanları gezdirmek, ayrıca standart tur içerisindeki geziler ne olacak ekstralardan hariç olanlar onlar neden yaptırılmadı biz onların ücretini verdik ekstraları almadık diye otelde kaldık onlara da katılamadık neden? 2. Olarak madem zorunlu vapuretto bahşiş ücreti falan filan her neyse madem zorunlu neden tur ücretine eklemiyorsunuz zaten mecburi ödenecek bir şey neden genel tur ücreti içerisinde değil bizim önceden bunları bilmemiz gerekmiyor mu? Ben size bir şey anlatma derdinde değilim siz zaten neyin ne olduğunu çok iyi biliyorsunuz taleplerimi de yasal yolla alacağım inşallah sadece biz mağdur olduk diğer insanlar olmasın diye yazdım
Tur firmaları gittikçe hizmet yerine tamamen nasıl fazla para alırım politika amaçlı ilk başta çok uygunmuş gibi gösterip 25 Euro şehir gitmiş vergisini 60 Euro müşteri gibi hemen ilk gün alıyorlar, ekstra katılmayanları alakasız oturma yeri olmayan boş arazı de bir yerde bekletiyorlar ekstra için de dahil satınız katılamayanlar adına katılanlar da mutsuz oluyor, yıllar önce tur firmaları misafirlere özelmiş gibi hissettirirlerdi şimdiler de paramız ile kampa katılmış sert davranışlarda bulunuyorlar mutsuz rehber ve şoför istemiyoruz, Kappa tür tam bir fiyaskoydu