to read complaints and reviews, or file yours.Kappatur İle Hayal Kırıklığı ve Yetersiz Hizmet
21-28 Haziran tarihleri arasında Kappatur ile katıldığımız İtalya turu, ne yazık ki tam anlamıyla bir hayal kırıklığıydı. Hizmet kaliteniz, vaat ettiğiniz profesyonellikten çok uzaktı ve yaşadığımız aksaklıklar kabul edilemez düzeydeydi.
Tur boyunca kullandığımız otobüs son derece eskiydi ve hiçbir şekilde modern bir tur otobüsüne yakışmıyordu. Mikrofon sistemi baştan sona çalışmadı; rehber anlatım yapmaya çalışsa da duymak imkansızdı. Daha da kötüsü, otobüsün tavanından içeri su aktı! Avrupa yollarında, çağ dışı bir otobüsle seyahat etmek zorunda kaldık.
Konakladığımız oteller de en az otobüs kadar kötüydü. Birçok otelde klimalar çalışmıyordu, odalar havasız ve boğucuydu. Yataklar aşırı rahatsızdı, bazı otellerde hijyen seviyesi dahi şüpheliydi. Otellerin büyük kısmı çok eskiydi ve konforla hiçbir ilgisi yoktu.
Bu kadar yetersiz bir hizmet karşılığında ödediğimiz ücretin hakkını kesinlikle almadık. Kappatur ismine güvenerek tercih ettiğimiz bu tur, bizim için hem fiziksel hem de psikolojik olarak yıpratıcı bir deneyim oldu. Bu kadar köklü ve bilinen bir firmanın bu denli kalitesiz bir organizasyona imza atması gerçekten büyük bir hayal kırıklığı.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle bizimle deneyiminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Belirttiğiniz konularla ilgili gerekli incelemeler tarafımızca yapılmış olup, sürece ilişkin bazı önemli noktaları netleştirmek isteriz: • Ulaşım: Turlarımızda kullanılan araçlar, Avrupa’da yerel taşımacılık firmalarından temin edilmekte ve tüm araçlar uluslararası ulaşım standartlarına uygun olarak hizmet vermektedir. Seyahatiniz sırasında yaşanan teknik aksaklıklar ilgili firmaya resmi olarak bildirilmiş, gerekli teknik müdahale süreçleri prosedürler çerçevesinde yürütülmüştür. Araçla ilgili durumlar, mevzuat gereği taşımacılık firmasının sorumluluk alanındadır. • Mikrofon & Teknik Donanım: Ses sistemleri gibi teknik ekipmanlarda meydana gelen arızalar öngörülemeyen durumlar olup, tespit edilmesinin ardından yerel servis sağlayıcılara gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimiz bu tür durumlarda süreci hızla ilgili firmalara iletmekte ve müdahale edilmesini sağlamaktadır. • Konaklama: Turlarımızda kullanılan oteller, turun fiyat politikası, bölge standartları ve tur kapsamına uygun olarak belirlenmekte; otellerin şehir merkezine uzaklığı ve fiziksel özellikleri satış öncesi tur programlarında, sözleşme metinlerinde ve örnek otel listelerinde açıkça paylaşılmaktadır. Bu otellerin tümü Avrupa’daki 3 veya 4 yıldızlı segmentte olup, beklentilerin kişisel tercihlere göre farklılık gösterebileceğini de belirtmek isteriz. • Klima ve Tesis Donanımları: Avrupa’da özellikle tarihi yapılarda bulunan otellerde merkezi klima sistemi yaygın değildir ve bu durum altyapı kaynaklı bir uygulamadır. Bu durum satış öncesi bilgilendirmelerde belirtilmektedir. Yaşadığınız olumsuzluklar elbette tarafımızca üzüntüyle karşılanmıştır. Ancak şirketimiz tarafından tüm süreçler, turizm mevzuatına, sözleşme şartlarına ve operasyonel standartlara uygun şekilde yürütülmüştür. Görüşleriniz bizim için kıymetlidir; bu tür geri bildirimler operasyonel süreçlerimizi daha da güçlendirmemiz açısından önemli bir katkı sağlamaktadır. Saygılarımızla.
