Kappatur Alhambra Ve Barcelona Gezileri Gerçekleşmedi, Rehber İlgisiz, İade Ve Özür Talebi

Kevser · 2026-01-19T22:14:05+03:00

27 Aralık 2025 – 3 Ocak 2026 tarihleri arasında Kappatur tarafından düzenlenen İspanya Endülüs turuna iki kişi olarak katıldım. Bu tur için 103.500 TL bedeli kredi kartıyla peşinen ödedim. Ancak tur boyunca satılan program uygulanmadı ve ciddi hizmet eksiklikleri yaşandı. Ekstra tur olarak satın alıp ücretini ödediğimiz Elhamra (Alhambra) Sarayı gezisi, “bilet bulunamadığı” gerekçesiyle yapılmadı. Yaklaşık 20 kişi geziye alınmazken, sadece 30 kişi içeri girebildi. Aynı turu ve aynı bedeli ödeyen katılımcılar arasında bu şekilde ayrım yapılması kabul edilemez. Alhambra gibi kontenjanlı bir ziyaret için bilet temini tur şirketinin sorumluluğundadır ve bu durum açık bir organizasyon hatasıdır. Elhamra Sarayı bu turu seçmemdeki en önemli ve belirleyici unsurdu, bu gezinin yapılmaması turdan beklediğim temel faydayı ortadan kaldırmıştır. Ayrıca programda açıkça yer alan Barcelona gezisi hiç gerçekleştirilmemiştir. Üstelik tüm bu süreçte 12 yaşındaki oğlum ile birlikte soğuk hava koşullarında dışarıda bekletildik. Çocuklu katılımcıların bulunduğu bir turda bu durum ciddi bir ihmal niteliğindedir. Rehberin katılımcılara karşı saygısız ve ilgisiz davrandığı, sorunlar karşısında yardımcı olmadığı, ağzı bozuk bir üslup kullandığı ve “beni aramayın” diyerek telefonlara cevap vermediği de ayrıca mağduriyet yaratmıştır. Tur esnasında ve sonrasında Kappatur ile iletişime geçmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamış, yaşananlarla ilgili herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmamıştır. Gerçekleştirilmeyen Elhamra gezisi, yapılmayan Barcelona turu, rehberlik kusurları ve yaşanan tüm bu mağduriyetler nedeniyle ödediğim bedelin iadesini ve tarafıma resmi bir özür sunulmasını talep ediyorum. Hukuki haklarımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek isterim.

Kappatur

Değerli Misafirimiz Kevser Hanım, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan durumlara ilişkin değerlendirmelerinizi dikkate aldığımızı belirtmek isteriz. Elhamra Sarayı ziyareti ile ilgili olarak; turun satış ve bilgilendirme sürecinde de belirtildiği üzere, Elhamra Sarayı’nın biletli alanları (özellikle Generalife – Cennet Bahçeleri ve Yazlık Saray bölümü) İspanyol resmi makamları tarafından kişi özelinde, pasaport bilgileriyle ve sınırlı kontenjanla satışa sunulmaktadır. Bu biletler çoğu zaman aylar öncesinden tükenmekte olup, geç kayıt yaptıran misafirlerimiz için bilet temini her zaman mümkün olamamaktadır. Söz konusu biletler uçak bileti benzeri şekilde, üzerinde isim yazılı ve devredilemez niteliktedir. Bu nedenle tükenen biletler için sonradan ek kontenjan oluşturulması veya alternatif bir düzenleme yapılması, tur firmalarının inisiyatifinde olmayan, tamamen Elhamra Sarayı’nın resmi biletleme sistemiyle ilgili bir durumdur. Bu kapsamda yaşanan bilet temin edilememesi durumu firmamız kaynaklı bir organizasyon hatası niteliği taşımamaktadır. Turumuz kapsamında, önceden kayıt işlemlerini tamamlamış olan misafirlerimiz için Generalife bölümü biletleri temin edilmiş; bilet bulunamayan misafirlerimiz ise İspanyol lokal rehber ve Türkçe rehber eşliğinde Elhamra Sarayı’nın biletsiz olarak gezilebilen bölümleri olan v. Carlos Sarayı, Puerta de la Justicia ve Plaza de los Aljibes gibi alanları rehberli şekilde ziyaret etmişlerdir. Barcelona programına ilişkin olarak ise; söz konusu şehir gezisi tur kapsamında gerçekleştirilmiş olup, turun genel akışı, yol mesafeleri ve diğer destinasyonların da programa dahil edilebilmesi amacıyla Barcelona’daki serbest zaman ve gezi süresi, program çerçevesinde planlanan süre ile sınırlı tutulmuştur. Bu uygulama, turun bütünlüğünün korunması ve diğer lokasyonların da görülebilmesi adına yapılan standart bir planlama olup, turun iptali veya tamamen gerçekleştirilmemesi söz konusu değildir. Bu doğrultuda tarafınızca gezilemeyen alan, yalnızca Elhamra Sarayı giriş bilet bedeli 12,73 € olan Generalife (Cennet Bahçeleri ve Yazlık Saray) bölümüdür. Elhamra Sarayı’nın resmi internet sitesinde belirtilen bu bilet bedeli kadar tutar tarafınıza iade edilecektir. Rehberlik hizmeti, transferler ve organizasyon süreci ise tur programı kapsamında eksiksiz olarak sunulmuştur. Geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, konuya ilişkin ilave sorularınız olması halinde müşteri ilişkileri birimimiz ile iletişime geçebileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.

Kevser

“Geç kayıt” gerekçesi kabul edilemezdir. Tarafımdan yapılan kayıt ve ödeme, tur satış süreci içinde firma tarafından kabul edilmiştir. Paket tur sözleşmesinde “geç kayıtlı misafir” şeklinde bir ayrım bulunmamaktadır. Elhamra Sarayı ziyareti programda kesin bir unsur olarak sunulmasına rağmen, katılımcı sayısı kadar bilet temin edilmeden satış yapılmıştır. Bu durum, bilet temin riskinin tüketiciye yüklenmesi olup açık bir organizasyon kusurudur. Elhamra Sarayı biletlerinin isme özel olması firmayı sorumluluktan kurtarmaz. Biletlerin sınırlı kontenjanla satıldığı bilinmektedir. Bu husus, yeterli sayıda bilet temin edilmeden satış yapılmasını meşru kılmaz; aksine daha dikkatli planlama yükümlülüğü doğurur. Bu riskle satış yapılarak bedel tahsil edilmesi tamamen firmanın ticari tercihidir. Elhamra Sarayı ziyaretinin gerçekleştirildiği iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Biletli alanlara giriş sağlanmadığı gibi, iddia edildiği üzere biletsiz alanlarda dahi rehberli bir gezi yapılmamıştır. Katılımcılar yalnızca ana kapıya kadar yürütülmüş, herhangi bir alan gezdirilmemiş ve rehberlik sunulmamıştır. Bu nedenle Elhamra Sarayı’nın “gezildiği” yönündeki beyanlar fiilî durumu yansıtmamaktadır. Rehberlik hizmeti fiilen verilmemiştir. Madrid’de Real Madrid (Santiago Barnabeu) Stadı ziyaretinde rehber otobüsten dahi inmemiş, katılımcılara yalnızca “karşınızda, yürüyerek gidip bakabilirsiniz” denilerek yaklaşık 15 dakikalık serbest zaman tanınmıştır. Turun ilk durağında dahi rehberlik hizmetinin sunulmaması, turun rehberli paket tur niteliğini başlangıçta yitirdiğini göstermektedir. Barcelona programı da fiilen gerçekleştirilmemiştir. Rehberli şehir gezisi yapılmamış, katılımcılar yönlendirme olmaksızın serbest bırakılmıştır. Bu nedenle Barcelona’nın “gezildiği” yönündeki ifadeler de gerçeği yansıtmamaktadır. Rehberin tur bitmeden WhatsApp grubundan ayrılması ve firmanın müdahale etmemesi ağır bir ihmaldir. Grup içinde firma yetkilisi bulunmasına rağmen, rehberin ayrılmasına ilişkin hiçbir bilgilendirme veya kriz yönetimi yapılmamıştır. Bu durum, mağduriyetin kurumsal ilgisizlikten kaynaklandığını göstermektedir. İade öneriniz kabul edilemezdir. Elhamra ve Barcelona fiilen gezilmemiş, rehberlik hizmeti sağlanmamış ve tur amacına ulaşmamıştır. Buna rağmen yalnızca 12,73 € iade önerilmesi mağduriyeti karşılamamaktadır.