to read complaints and reviews, or file yours.Kappatur Alhambra Müzesi Biletimin Red Edilmesi Ve Son Dakika Ücretlerinin İadesi
Kappatur üzerinden İstanbul çıkışlı 27 Aralık – 3 Ocak tarihleri arasındaki İspanya yurt dışı turuna kişi başı 789 € ödeyerek katıldım. Tur öncesinde tüm paketleri kapsayan tur bileti aldım, ayrıca 385 € karşılığında turlar için toplu müze ve giriş biletlerini satın aldım. Buna rağmen tur başladıktan sonra son dakika farklı bir tur programı çıkarıldı ve benden ekstra 30 € talep edildi.
Alhambra Müzesi ziyaretinde ise, önceden paket kapsamında parasını ödediğim halde, biletleri bulamadıklarını söyleyerek keyfi bir şekilde “sen gel, sen gelme” tarzında bir seçim yaptılar ve ben müzeye alınmadım. Yaklaşık 90 € civarında olan bu müze biletinin ücretini ödemiş olmama rağmen içeri giremedim, kapıda saatlerce soğukta bekletildim ve müzeyi gezenleri beklemek zorunda bırakıldım. Ne nasıl bir kritere göre elendiğimi söylediler ne de bu mağduriyetimi giderecek bir adım attılar.
Konu ile ilgili tur esnasında ve sonrasında Kappatur ile görüştüğümde paramın iadesini talep ettim ancak bana yalnızca yasal süreçten bahsedildi, anlık mağduriyetim kesinlikle giderilmedi. “Madem paramı iade etmiyorsunuz, o son dakika çıkarılan farklı programı ödediğim bedellere sayın” dediğimde bile buna yanaşmadılar, hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar. Tur rehberimiz rafael campaniniperes idi ve yaşadığım bu süreçte kendimi tamamen mağdur ve dışlanmış hissettim.
Önceden ödediğim halde alınmadığım Alhambra Müzesi dahil, tur kapsamında ödediğim ama alamadığım tüm hizmetlerin bedelinin ve benden son dakika talep edilen ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca saatlerce soğukta kapıda bekletilmem ve keyfi şekilde gruptan elenmem sebebiyle yaşadığım mağduriyetin somut bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.
Sayın Misafirimiz Derya Hanım, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliği anladığımızı ve konuyu titizlikle değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Alhambra Sarayı Turu ile ilgili olarak, tur içeriğinde Generalife (Yazlık Saray) ve Bahçeleri, Medina, v. Carlos Sarayı ve Partal Sarayı ziyaretleri yer almakta olup, tur bedeli kişi başı 50 €’dur. Bu bedel; Alhambra Sarayı transfer hizmeti, giriş bileti ve rehberlik hizmetini kapsamaktadır. Alhambra Sarayı, yıl boyunca ve özellikle yılbaşı gibi yoğun dönemlerde sınırlı kontenjanla ziyaretçi kabul eden bir ören yeri olduğundan, biletler tur kayıt sırasına göre temin edilmektedir. Bu tür yoğun dönemlerde, tüm taleplere rağmen kontenjan kaynaklı olarak bilet temin edilememesi maalesef mümkün olabilmektedir. Bu durum, tarafınıza tur esnasında ve sonrasında defalarca kez açıklanmış olup, bilet temin edilemeyen misafirlerimiz için yalnızca alınamayan giriş biletine karşılık gelen tutar kadar iade yapılacağı bilgisi açıkça paylaşılmıştır. Tur bedelinin transfer ve rehberlik hizmetlerini de kapsaması sebebiyle, yalnızca giriş bileti bedeli iade kapsamına alınmaktadır. Ayrıca belirtmek isteriz ki, Alhambra Sarayı’na tamamen girememe veya hiçbir alanın gezilememesi gibi bir durum söz konusu değildir. Ücretsiz ziyaret edilebilen alanların tamamı grup ile birlikte gezilmiş, yalnızca biletle giriş yapılabilen alanlara, bilet temini sağlanan misafirlerimiz devam etmiştir. Biletlemesi yapılamayan misafirlerimiz bu noktada gruptan ayrılmak durumunda kalmıştır. Bahsetmiş olduğunuz ekstra 30 € tutar, 31 Aralık gecesine özel olarak düzenlenen yılbaşı transfer hizmetine ait olup, tur kapsamı dışında sunulmuştur. İade süreci ile ilgili olarak; tarafınızdan anlık iade talebinde bulunulmuş olsa da, iade işlemlerinin yasal mevzuat gereği 14 gün içerisinde gerçekleştirildiği bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Ödeme mahsuplaştırması yapılamayacağı, tur bitiminin ardından iade sürecinin başlatılacağı hususu da yine tarafınıza aktarılmıştır. Bu kapsamda, yalnızca Alhambra Sarayı giriş bileti bedeline karşılık gelen tutar iade edilecek olup, bunun haricindeki tüm tur hizmetleri program dahilinde eksiksiz olarak gerçekleştirilmiştir. Yaşanan sürecin sizde olumsuz bir izlenim bırakmış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, ilgili iade işlemlerinin tarafınıza iletildiği şekilde prosedürler kapsamında tamamlanacağını bilgilerinize sunarız. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmek adına bizim için değerlidir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
