to read complaints and reviews, or file yours.Tur Programı Aksadı, Şehir Turları Geceye Kaldı, Acente Çözüm Sunmadı
8-15 Kasım tarihleri arasında Kappatur’un İspanya turuna katıldım. Tur programında belirtilen Al Hamra Sarayı turu, firma tarafından iki gün geç satın alındığı için turun tüm akışı bozuldu. Özellikle Granada’dan sonra Valencia ve Barcelona’ya gece saatlerinde ulaşmak zorunda kaldık. Panoramik şehir turları bile akşam yapıldığı için şehirleri neredeyse hiç gezemedik.
Turun son günü saat 18.30’da otele bırakıldık. Otelimiz Barcelona’da olmasına rağmen, en azından otobüsle tekrar Barcelona şehir merkezine bırakılma talebimiz acente tarafından reddedildi. Bütün ekstra turları satın almış olmama rağmen, acente hiçbir şekilde yapıcı davranmadı ve sorumluluk kabul etmedi. Yaşanan aksaklıkların nedeni acente olmasına rağmen, iletişime geçilmedi ve WhatsApp üzerinden yaptığım başvurulara da çözüm sunulmadı.
Şikayetimin herkes tarafından görülmesini ve bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için tercih edecek kişilerin dikkatli olmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz Elhambra Sarayı ziyaretine ilişkin olarak şunu özellikle ifade etmek isteriz: Elhambra Sarayı biletleri, yoğun talep nedeniyle genellikle 3–4 ay öncesinden tamamen tükenmektedir. Bu nedenle tur dönemine yakın tarihlerde bilet bulmak neredeyse imkânsıza yakındır. Buna rağmen, ekibimiz bilet temini için yoğun çaba göstermiş ve mevcut koşullar içinde mümkün olan en uygun ziyaret saatlerine yer bulmuştur. Tur akışına dair yapılan değerlendirmede, otobüsün takometre kayıtlarına göre programın eksiksiz bir şekilde uygulandığı da doğrulanmıştır. Şehirler arası mesafeler, yerel trafik koşulları ve ziyaret saatleri tur programı dahilinde planlandığı şekilde gerçekleştirilmiştir. Son günle ilgili olarak da, tur programında belirtilen şekilde otelinize bırakma işlemi yapılmış olup, tur kapsamı dışında olan ekstra şehir merkezi yönlendirmesi taleplerinin karşılanamaması, program gerekliliklerinden kaynaklanmaktadır. Tüm süreç boyunca ekibimizin, imkanlar dahilinde gerekli bilgilendirmeleri ve destekleri sağladığını belirtmek isteriz. Yine de yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntü duyduğumuzu iletir, görüşlerinizin hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkate alındığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla.
Sonuç olarak benim şikayetimi destekler nitelikte cevap yazmışsınız. Ben yapılan kilometreden bahsetmedim, aksama nedeniyle şehirleri akşam görebildik, onda da yarım yamalak. Bu eksikliğe istinaden en azından barcelona'ya tekrar bırakılabilirdik, yapıcı olmadınız. Şu anki verilen cevapla da bunu gösterdiniz.
