Kappatur Elhamra Sarayı Tur Ücreti İadesi Ve Eksik Katılım Şikayeti

Mehmet · 2026-01-06T15:06:43+03:00

Kappatur’un 27 Aralık 2025 – 03 Ocak 2026 tarihleri arasında düzenlediği, İstanbul çıkışlı İspanya turuna katıldım. Tur programında ve ekstra tur listesinde Elhamra Sarayı turu, ekstra tur olarak kişi başı 50 € şeklinde açıkça belirtilmişti. Ekstra turlar için toplam 510 € bedel belirlenmiş, ancak “tamamını alanlara %25 indirim” denilerek benden 385 € tahsil edilmiştir. Bu durumda Elhamra Sarayı turu için indirimli olarak 37,5 € ödediğim dekontla sabittir ve ödeme turdan önce banka havalesi ile yapılmıştır. Granada şehrinde yapılması gereken Elhamra Sarayı turu sırasında 51 kişilik katılımcı listemizden 20 kişi için bilet alınmamış; bu 20 kişi saray turuna alınmayarak turun en önemli unsurlarından birinden mahrum bırakılmıştır. Buna rağmen, önceden benden tahsil edilen Elhamra Sarayı turu bedelini iade etme konusunda dahi isteksiz davranılmış, tarafıma sadece “bilet parası iade ediyoruz 10 €” şeklinde bir mesaj gönderilmiştir. Özetle, Elhamra Sarayı turuna katılamamama rağmen bu tur için ödediğim 37,5 € tarafıma iade edilmemiş; bunun yanında 51 kişilik grubun bir kısmı saraya götürülürken 20 kişinin dışarıda bırakılması hem ciddi bir mağduriyet hem de büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Kappatur’dan, Elhamra Sarayı turu için ödediğim 37,5 €’nun eksiksiz iadesini ve bu organizasyon hatası ile yaşattığı manevi mağduriyet için ayrıca makul bir maddi tazminat ile telafide bulunmasını talep ediyorum.

Kappatur

Değerli Misafirimiz Mehmet Bey, Öncelikle, geç kayıt yaptırmanız nedeniyle Elhamra Sarayı’nın biletli bölümlerinden biri olan Generalife (Cennet Bahçeleri ve Yazlık Saray) kısmına giriş bileti temin edilememiş olmasından dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Ancak bu durumun firmamız kaynaklı olmadığını ve tamamen Elhamra Sarayı’nın resmi biletleme ve kontenjan uygulamalarından kaynaklandığını bilgilerinize sunarız. Elhamra Sarayı, yılda 4,5 milyondan fazla ziyaretçi ağırlayan ve İspanya’nın en çok ziyaret edilen müzesi olup, tarihi yapısının korunması amacıyla sınırlı sayıda ve kişi özelinde bilet satışı yapılmaktadır. Bu biletler aylar öncesinden tükenmekte; özellikle son dakika kayıt yaptıran misafirler için bilet temini çoğu zaman mümkün olamamaktadır. Biletler, pasaport bilgilerine göre ve kişiye özel olarak düzenlenmekte, uçak bileti benzeri şekilde yalnızca üzerinde ismi yazan kişi tarafından kullanılabilmektedir. Bu nedenle, tükenen biletler için sonradan ek kontenjan yaratılması söz konusu değildir. Biletlerin tükenmesinden Kappa Tur’un herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Turumuz kapsamında, önceden kayıt yaptıran 20 misafirimiz için Elhamra Sarayı bahçe bölümü (Generalife) bileti temin edilmiştir. Bileti bulunmayan misafirlerimiz ise, İspanyol lokal rehber ve Türkçe rehber eşliğinde, sarayın biletsiz olarak gezilebilen bölümleri olan V. Carlos Sarayı, Puerta de la Justicia ve Plaza de los Aljibes gibi alanları rehberli şekilde gezmişlerdir. Tarafınızca gezilemeyen bölüm, yalnızca giriş bilet ücreti 12.73 € olan Generalife (Cennet Bahçeleri ve Yazlık Saray) kısmıdır. Bu doğrultuda, Elhamra Sarayı’nın resmi internet sitesinde belirtilen bilet bedeli kadar tutar tarafınıza iade edilecektir. Rehberlik hizmeti, transfer ve organizasyon hizmetleri ise tur kapsamında eksiksiz olarak sunulmuştur. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, konuya ilişkin ilave sorularınız olması halinde bizimle iletişime geçebileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.

Mehmet

Geç kayıt yaptırma ve bilet alamama anlatımınız gerçek dışı. Ama öyle olduğu kabulünde bile normal insan aklı ve mantık yapmadığınız, gerçekleştirmediğiniz bir hizmetin ücretini geri iade etmek yerine bilet ücretinden bahsederek iade edebileceğinizi ifade ettiğiniz görülüyor. Sizin reklam ve satış sırasında 50€ olarak gösterdiğiniz Saray gezi ücretininde ne kadar şişirilmiş, abartılarak tüketiciyi kandırmaya yönelik bir tavır içinde olduğunuzu çok açık bir biçimde anlatıyor. Sarayın herhangi bir bölümünü gezmedim. Otelde geziden sonra beni almalarını beklerken Saray gezisinden sonra otobüsün tekrar otel mahalline beni almak için dönmesinin çok büyük bir zaman kaybı olacağı ve saray mahallinden diğer şehre hareket edilirse çok geç kalmadan diğer şehre ulaşılabileceği ricası ile otobüse bindim. Ve saray durak noktasında 2 saat 25 dakika 5 derece soğukta diğer saraya girebienleri beklemek zorunda kaldım. Bu mağduriyet bile tazmin edilmesi gerekirken sizin durumu çarpıtarak anlatıp özür bile dilemeden 37.50€ yu haksız ve hukuk dışında gasp etmeye çalışmanız kabul edilebilir bir durum değildir. Bu miktarı derhal iade etmediğiniz takdirde gerekli işlemler tarafımdan başlatılacağı gibi her reklam alanınızda ve ulaşılabilinen her kaynakta belgeleri ile durum tüm tüketicilere aktarılacaktır. Bilgilerinize