Sefer Saati Değişikliği Ve Tam İade Talebi

25.08.2026 tarihinde saat 10.45’te Isparta Petrol Turizm ile Bursa’dan Afyonkarahisar’a gitmek üzere bilet aldım. Afyonkarahisar Devlet Hastanesi’nde saat 16.00’da başlayacak nöbetim (16g/16-08) bulunduğu için, olası yol çalışmaları ve trafik durumunu da düşünerek bu saate uygun olan seferi özellikle tercih ettim.

Aynı gün saat 09.59’da tarafıma gönderilen SMS ile sefer saatinin 11.30’a ertelendiği bildirildi. Bu değişiklik nedeniyle nöbetime yetişemeyeceğim için Obilet üzerinden biletimi iptal etmek zorunda kaldım; ancak bilet ücretinin tamamı tarafıma iade edilmedi.

Nöbetime zamanında yetişebilmek amacıyla, otogara giderken bulabildiğim en erken alternatif olan saat 10.30’daki Kamil Koç seferine yeniden bilet aldım. Otogara yaklaşırken peron numarasını öğrenmek için Kamil Koç müşteri hizmetleri ve otogar görevlileriyle iletişime geçmeme rağmen net bir peron bilgisi alamadım. Saat 10.32’de perona ulaşmama rağmen otobüsün beni beklemeden hareket ettiğini gördüm ve tarafıma gelecek olup olmadığım konusunda herhangi bir telefon da açılmadı.

Yazıhanedeki görevli, otobüsün İnegöl’e gideceğini, oraya yetişmem halinde otobüse binebileceğimi söyledi. Ancak otobüsün arkasından yetişebilmek için trafik kurallarını ihlal edecek şekilde hız yapılmasının hem benim hem de yanımdaki kişilerin can güvenliğini tehlikeye atabileceği açıktır. Bu nedenle böyle bir çözümün tarafıma önerilmesini doğru ve sorumlu bir yaklaşım olarak görmüyorum.

Otobüsün birkaç dakika beklemesi veya tarafıma kısa bir telefon çağrısı yapılması halinde bu mağduriyetin önlenebileceğini düşünüyorum. Görevli personelin problem çözme konusunda daha anlayışlı ve çözüm odaklı davranmasını, özellikle zaman baskısı altında olan yolculara makul ölçüde tolerans gösterilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle, hem Isparta Petrol Turizm’den hem de Kamil Koç’tan satın almak zorunda kaldığım biletlerin ücretlerinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.