Seçilen Koltuk Sağlanmadı, Astım Hastası Olarak Kamil Koç’ta Mağduriyet

24 Ağustos Pazartesi günü saat 22.00’de, Kayseri–Kemer seferi için Kamil Koç firmasından bilet aldım. Astım hastası olduğum için özellikle hava alabilmek amacıyla orta kapının hemen önü olan 26 numaralı koltuğu, seferden bir hafta önce özellikle garanti olsun diye seçerek satın aldım. Otobüsün plakası 38 aja 116 idi.

Otobüs perona geldiğinde ise koltuk düzeninin bilette gözükenle uyuşmadığını gördüm ve orta kapı önü olarak görünen 26 numaralı yerin, otobüsün arka taraflarında başka bir noktada olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Kayseri otogarındaki Kamil Koç şubesine gidip durumu anlattım. Bana otobüsün değiştiği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı, otobüsün dolu olduğu söylendi. Astım hastası olduğumu, bu yüzden özellikle orta kapı önünü tercih ettiğimi belirttiğim halde herhangi bir çözüm üretilmedi.

Aynı sorunu geçen sene yine Kamil Koç ile yaşamıştım. O zaman bileti aracı bir bilet uygulamasından aldığım için sorunun o firmadan kaynaklandığını düşünmüştüm. Ancak bu yolculukta da birebir aynı mağduriyeti yaşamam, problemin Kamil Koç kaynaklı olduğunu açıkça gösteriyor. Seçtiğim ve parasını ödediğim koltukta seyahat edemedim, yolculuğum boyunca sağlık durumum açısından zorlandım ve yine son derece kötü bir deneyim yaşadım.

Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyet nedeniyle, bu sefer için ödediğim ücrette iade veya anlamlı bir ücret indirimi yapılmasını ve koltuk seçimi konusunda yolcuları mağdur etmeyecek şekilde gerekli düzenlemelerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.