Saygısız Muavin, Gürültülü Horlama Ve Güvenlik İhlali

4 Temmuz’u 5 Temmuz’a bağlayan gece saat 23.59’da Antalya’dan Ankara’ya, Kamil Koç’un kk0602 sefer sayılı otobüsüyle yolculuk yaptım. Yıllardır, öğrencilik dönemimden beri Kamil Koç’u tercih eden bir yolcuydum ancak bu son yolculukta yaşadıklarımdan sonra firmanızla bağımın koptuğunu üzülerek belirtmek istiyorum.

Daha Antalya Otogarı’nda bavul teslimi sırasında muavinin tavrından problemli birisi olduğu hissediliyordu. 23.59 seferini soran yaşlı bir teyzenin sorusuna yanıt vermemesi ve teyze tekrar sorduğunda “Başka otobüs yok, olsa söylerdim.” şeklindeki ters ve saygısız cevabı ilk olumsuz izlenimi yarattı. Ben de kendisine çantamda özel bir raket bulunduğunu, ertesi gün turnuvam olduğunu, üzerine çanta koymamasını, gerekirse benim bavulumun üzerine yerleştirmesini rica ettim. Kompartıman bomboş olmasına rağmen lavaboya gidip geldiğimde raketimin üzerine çanta koyduğunu gördüm. Uyardığımda ise “Yanına al raketini.” gibi umursamaz bir cevapla karşılaştım.

Gece yolculuğu boyunca da muavin son derece kötü bir servis anlayışı sergiledi. Afyon İkbal tesisi sonrası en arka koltuğa geçip ayakkabılarını çıkararak uzandı ve uyumaya başladı. O kadar yüksek sesle horluyordu ki, neredeyse tüm otobüs bu sesten rahatsız oldu. Saatlerce, Ankara’ya kadar yaklaşık 3,5 saat boyunca bu horlamayı dinlemek zorunda kaldık. Kendisi ne su servisi yaptı ne de polis kimlik kontrol noktalarında uyanıp görevini yerine getirme gereği hissetti.

AŞTİ’ye girişte otobüs durduğunda uyanan muavin, bu kez de yolcu kuponlarını kontrol etme zahmetine girmeden, tüm bavulları hızlıca yere bırakıp zaten iki otobüs arasındaki dar alanı tamamen kapattı. Kupon kontrolü yapması gerektiğini, sahipleri ortada olmayan bavulları bu şekilde yere bırakmasının hem güvenlik hem de yolcu çıkışı açısından sorun oluşturduğunu söylediğimde yine ters bir cevap aldım. İsmini sorduğumda da “Ali Osman” gibi yarım ağız, isteksiz bir yanıt verdi. Kendisine işini düzgün yapmadığını, gece boyu yüksek sesle horlayarak yolcuları rahatsız ettiğini, bu durumu şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Git şikayet et, ne yapacaktım, sana hizmet mi edecektim? ” şeklinde son derece saygısız bir ifadeyle karşılaştım.

Tüm bu yaşananlar karşısında, yaklaşık 1100 TL ödeyerek aldığım bir bilete rağmen, ne temel bir hizmet alabildim ne de firmanızın kurumsal kimliğine yakışan bir çalışan tutumu görebildim. Neredeyse 100 yıllık köklü firmanızın, bu kadar değersiz ve özensiz bir çalışan yüzünden benim gözümdeki değerini tamamen kaybettiğini üzülerek ifade ediyorum. Bu muavin hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların başka yolcuların da başına gelmemesi için ciddi bir disiplin süreci işletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.