Ramazan Sahurunda Kamil Koç’ta Bilgi Eksikliği Ve Sahur İmkânsızlığı

18 Mart saat 23.05’te İzmir–Akşehir seferi için Kamil Koç’tan 990 TL’ye bilet aldım. Daha İzmir otogarına gelirken araç gecikmeli geldi. Ramazan ayının son günüydü ve sahur vaktine denk gelen bu yolculukta ne şoför ne de muavin nerede durulacağını bilmiyor gibiydi; yolculara da hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Muavin ortalıkta yok, görünmüyor, şoför de anons ederek yolcuları bilgilendirme zahmetine bile girmedi.

İlk olarak Uşak otogarında duruldu; araç istop edilince bize sadece 15 dakikalık ihtiyaç molası verildiği söylendi. Bu sürede sadece tuvalet ihtiyacı giderilebiliyor, sahur yapma imkanı kesinlikle yoktu. Ardından Afyon’daki bir dinlenme tesisine girildi; bu sefer de sadece 5 dakika beklenip hiçbir açıklama yapılmadan çıkıldı. Sonrasında Afyon otogarına girildi, yalnızca yolcu alındı ve yine yaklaşık 5 dakika içinde çıkıldı. Tüm bu süreçte ne muavin ne de şoför tarafından “nerede duracağız, sahur için ne kadar vaktimiz olacak” gibi en temel konularda en ufak bir bilgilendirme yapılmadı.

Bileti alırken görülen güzergâh ve molalara uyulmadığını, muavinin tamamen ilgisiz olduğunu, İzmir’den çıktıktan sonra da sadece bir kez servis yapıldığını özellikle belirtmek isterim. Ramazan’ın son günü sahur zamanında yolculuk yapan insanların bu kadar umursanmaması, sahur yapma imkanının sağlanmaması ve personelin nereye, ne kadar süreyle duracağını bilmez bir halde olması kabul edilemez. Aynı zamanda müşteri hizmetlerini aradığımda telefonlara cevap verilmemesi, yaşadığım olumsuzluğu daha da artırdı.

Bu yaşananların açıklanmasını, gerekli incelemenin yapılarak hem bu seferde görevli şoför ve muavin hakkında işlem yapılmasını hem de sahur gibi hassas zamanlarda yolcuların temel ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde planlama ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.