Planlanan Molaların Verilmemesi Ve Sürücünün Saygısız Tutumu

30 Haziran’ı 1 Temmuz’a bağlayan gece 50 bc 737 plakalı, Uşak–Niğde seferini yapan Kamil Koç otobüsüyle yaptığım yolculukta ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Sefer resmi internet sitenizde belirtilen saat ve mola bilgilerine göre planlanmış olmasına rağmen, saat 10.30’da başlayan yolculukta 01.30’a kadar hiçbir planlanan mola noktası uygulanmadı.

Uzun süre mola verilmemesi üzerine görevlilere ne zaman mola verileceğini sorduğumda, son derece saygısız ve alaycı bir tavırla “mola yok” denilerek gülündü. Ardından “Bu otobüsü ben sürüyorum, benim kafama göre” şeklinde uygun olmayan bir ifadeyle karşılaştım. Özellikle uzun yolculuklarda yolcuların temel ihtiyaçları ve sağlık durumları açısından molalar hayati önem taşırken, böyle bir yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Biletim 3368949383 numaralıdır ve bu yaşananların hem müşteri memnuniyeti hem de firmanızın kurumsal imajı açısından tekrar gözden geçirilmesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle firmanızı bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevremdekilere de tavsiye etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.