Plaka Bilgisi Verilmeden Otobüsü Kaçırdım Ve Bilet Ücretimin İadesini Talep Ediyorum

14 Mart 2026 tarihinde saat 23.30 için Bursa Otogarı’ndan İzmit Otogarı’na Kamil Koç gişesinden 3336751720 PNR kodlu, 649 TL tutarında bilet satın aldım. Gişedeki görevli, otobüsün 75 ve 78 numaralı peronlar arasından kalkacağını söyledi. Ben de sefer saatinden yarım saat önce bu peronların oradaydım ve otobüsü bekledim.

Saat geçmesine rağmen herhangi bir anons yapılmadı, bana araç plakası söylenmedi ve otobüsün üzerinde de Kocaeli ya da İzmit Otogarı yazmıyordu. Bu nedenle hangi aracın benim otobüsüm olduğunu anlayamadım. Sefer saatini geçince tekrar gişeye gittiğimde, aracın kalktığı söylendi. Plaka bilgisi bana hiç verilmediği ve SMS ile de yalnızca saat ve PNR bilgisinin paylaşıldığı, plakanın gönderilmediğini belirttim. Buna rağmen, bana normalde plakanın mesajla iletilmesi gerektiği, ayrıca gişeden peronu sorarken plaka da sorabileceğim, bu yüzden sorumluluğun bende olduğu ifade edildi ve bilet ücretimin iade edilmeyeceği söylendi.

Ne gişede ne de SMS’te plaka bilgisi verilmeden, üzerinde İzmit/Kocaeli yazmayan bir aracı benim seferim olarak tanımam beklenmesine ve tüm bu eksik bilgilendirmeye rağmen hatanın tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için 649 TL’lik bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.