Otobüs Beni Dinlenme Tesisinde Bırakıp İletişim Kurmadı, Mağdur Oldum

Kamil Koç firmasından 20 Nisan 2025 Pazar saat 21.30 Kırıkkale-Trabzon bileti aldım. Ocaklı Dinlenme Tesisleri'nde anons daha bitmeden araç hareket etti ve beni orada bıraktı. Aracın gittiğini gördüm ama ulaşamadım. Sonrasında otobüs hiçbir şekilde benimle iletişime geçmedi. Müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım, 20 dakika sonunda bağlandım fakat şikayetimi anlatırken hat kapandı. Bir kez daha aradım, bu sefer de en az 10 dakika bekledim ama yine hat kapandı. Durumumu gören bir yetkiliden başka bir yetkilinin numarasını aldım. Uzun uğraşlar sonucu, dinlenme tesisine 2 saat sonra başka bir Kamil Koç aracı geleceği ve onunla yolculuğuma devam edebileceğim söylendi. Bu sırada gelen otobüs de Giresun Otogarı'nda arızalandı ve başka bir otobüse geçtik. Sabah Trabzon Otogarı'na gelince gişedeki Kamil Koç veznesine gittim ve olayı anlattım. Kaptanla iletişime geçtiler, kaptanın böyle bir durumdan haberi yoktu ve Trabzon Otogarı yolcusu olduğu halde otogara girmemiş. Çantam araçta olduğu için geri gönderilmesini istedik ve başka bir araç firmasıyla gönderdiler. Bana, 'Şu saatte gelecek, seninle iletişime geçilecek' dendi ama o araç da benimle iletişime geçmedi. En son ben aradım, o araç 'Otogara girmeyeceğim, biraz ilerisindeyim, istersen gel al, yoksa yarına kalır' dedi. Bunun üzerine taksiyle gitmem gerekti ve 300 TL ücret ödedim. Seferin yetkililerini şikayet ettim, dönüşlerinde bu yetkililerin para cezası aldığı ve istersem %20'lik bir indirim kuponu alabileceğim söylendi. Taksi ücretinin ise kendi isteğim doğrultusunda olduğu için geri ödenemeyeceği belirtildi. Hem ekstra ücret ödedim hem de vakit kaybı yaşadım. Bu durumun daha düzgün bir şekilde çözülmesini rica ediyorum.