Kamil Koç'ta Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 600 TL Taksi Ücreti İadesi Talebi

23.01.2026 saat 09.30 Sivas–Kayseri seferi için Kamil Koç’tan PNR numarası 33228402** olan biletimi aldım. Yoğun kar yağışı sebebiyle yola çıkmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak seferin iptal olup olmayacağını sordum. Otobüsün iptal olmadığı, seferin yapılacağı ve otogara gelmemiz gerektiği özellikle söylendi. KYK yurdundan terminale gelebilmek için 300 TL taksi ücreti ödeyerek otogara geldik.

Otogara geldiğimizde yine seferin yapılacağı söylendi ve yaklaşık 2 saat boyunca terminalde bekledik. Ancak saat 11.30 gibi seferin iptal edildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine bir sonraki sefere biletimizin aktarılmasını talep ettik, bu talebimiz de kabul edilmedi. Tekrar yurda dönmek için bu kez de 300 TL taksi ücreti ödemek zorunda kaldık ve yalnızca taksi için toplam 600 TL harcama yaptık.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise derdimi tam olarak anlatamadan telefon yüzüme kapatıldı. Sivas yazıhanesindeki görevli bayan da “hemen gelin, otobüs kalkacak” diyerek bizi otogara çağırıp ortada bıraktı. Tüm bu süreçte ne doğru bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetimizle ilgilenildi.

Ben Kamil Koç’u kurumsal bir firma olarak bildiğim için bu tutumu ve ilgisizliği kesinlikle kabul etmiyorum. Yoğun kar nedeniyle sefer iptal edilebilir, ancak yolcu yanlış yönlendirilip iki kez taksi ücreti ödemek zorunda bırakılmamalı ve bu şekilde mağdur edilmemelidir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için otogara gidiş–dönüşte ödediğim toplam 600 TL taksi masrafımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.