Kamil Koç’ta İptal Süresi İçinde Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı

1 Şubat Pazar günü saat 00:30 Sakarya–Payas seferi için 3325252770 PNR numaralı bileti Kamil Koç üzerinden aldım. Bileti alırken bir hata yaptım ve şartlarda seferden 1 saat öncesine kadar iptal edebileceğim yazıyordu. Bu nedenle süresi içinde iptal edip ücret iadesi almak istedim.

Hem bilete hem de Kamil Koç firmasına telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım fakat 1 saatlik süre dolmadan hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Uzun süre bekletildim, hatta bilete de erişim sağlayamadım. Zorla birine ulaştığımda ise bana sadece “Seferden 1 saat önceye kadar iptal edebilirsiniz” denilerek yardımcı olunmadı, oysa ben zaten süre dolmadan ulaşmaya çalışıyordum.

Sonuç olarak, zamanında iptal etmek istediğim halde ulaşamamam nedeniyle biletim yandı ve ücret iadesi alamadım. Hem bilet sistemi hem de Kamil Koç müşteri hizmetleri yüzünden mağdur oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ilgili bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.