Kamil Koç'ta İptal Edilen Sefer Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

18 Aralık Perşembe günü saat 09.45 Dudullu–Seferihisar seferim Kamil Koç tarafından iptal edildi. Bunun üzerine bilet değişikliği yapmak için müşteri hizmetlerini aradım, ancak görüşme sırasında defalarca hat düştü, işlemi bir türlü tamamlayamadık ve her arayışımda aynı bilgileri tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Toplamda dört kez aramama rağmen hiçbirinde süreci sonuçlandıramadılar.

Sonunda kendi çabamla 19 Aralık Dudullu–Seferihisar 09.45 seferine yeniden bilet aldım fakat yaşadığım bu iletişim sorunu nedeniyle artık sisteme güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Biletimi gerçekten alıp almadığımı, bu yeni biletin sisteme doğru işleyip işlemediğini teyit etmek için bile aramaya çekiniyorum çünkü hat ya düşüyor ya da geri dönüş yapılmıyor. Bu kadar temel bir iletişim probleminin bu çağda hâlâ çözülememiş olması kabul edilebilir gelmiyor.

Kendi hatalarından kaynaklanan bu durumda aslında bilet bedelimin tam olarak iade edilmesini beklerdim; ancak müşteri hizmetlerindeki aksaklık nedeniyle bunu bile kendilerine iletemedim. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, özellikle müşteri hizmetlerindeki hat düşmesi ve iletişim sorununun incelenmesini, ayrıca 330 984 24 87 numaralı işlemimle ilişkili 19 Aralık Dudullu–Seferihisar 09.45 seferine ait biletimin sistemlerinde doğru bir şekilde görünüp görünmediğinin yazılı veya net bir şekilde tarafıma teyit edilmesini istiyorum.