Kamil Koç'ta Güvenlik Ve Hizmet Sorunları Yolculuğumu Mağdur Etti!

8 Eylül 2024 tarihinde saat 09:45’teki Sakarya-Antalya Kamil Koç seferinde ciddi sorunlar yaşadım. Öncelikle, otobüse biner binmez yolculara herhangi bir ikram veya servis yapılmadı; aç karnına yaklaşık 2 saat geçirmek zorunda kaldık.

Birinci şikayetim, otobüsün Wi-Fi hizmetinin arızalı olmasıydı. Muavine danıştığımda Wi-Fi’nin çalışmadığını belirtti. Bu nedenle 170 TL ödeyerek kendi internet paketimi almak zorunda kaldım. Annemin internet paketi olmasaydı, onun için de ek bir ücret ödemem gerekecekti. 2 kişi için 2400 TL bilet ücreti ödememe rağmen, en temel hizmetlerden biri olan internetten faydalanamadık.

İkinci olarak, kendime ve anneme arka arkaya tekli koltuklar satın aldım. Benim koltuğumun (16 numara) emniyet kemeri bozuktu. Muavin de denedi, ancak kemeri yerinden çıkartamadı. Yolculuk boyunca emniyet kemeri takamadan gitmek zorunda kaldım. Antalya’ya yaklaşırken jandarma kontrolü için muavin, emniyet kemeri konusunda yolcuları uyardı. Benim kemerim bozuk olduğu için başka koltuğa geçmem istendi. Eğer otobüs dolu olsaydı veya başka koltuğa geçemeseydim, mağduriyetim daha da büyüyecekti. Emniyet kemeri gibi hayati bir güvenlik ekipmanının arızalı olması kabul edilemez.

Şikayetlerimi firmanın WhatsApp iletişim hattından da ilettim, ancak sadece otomatik bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kamil Koç’tan beklentim, yaşadığım aksaklıklar için özür dilenmesi, bu tip sorunların tekrar yaşanmaması için otobüslerin ve ekipmanlarının düzenli ve titiz bir şekilde kontrol edilmesi, ayrıca sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Firma, yolcuların güvenliği ve konforu için daha özenli davranmalıdır.

Ödeme şeklim: Kredi kartı ile, toplam 2400 TL.
Sefer bilgileri: Sakarya-Antalya, 8 Eylül 2024, saat 09:45
Otobüs plakası: 35 ***787
PNR numaram: 328 525 4984
Elimde emniyet kemerinin bozuk olduğuna dair video kaydı ve otobüs ile plakanın fotoğrafları da bulunmaktadır.

Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.