Kamil Koç’ta Gecikme Ve Koltuk Değişikliği Nedeniyle Mağduriyet

Kamil Koç firmasından Ankara–İzmir 12:30 seferi için tek kişilik koltuk bileti aldım. 26 Ağustos günü saat 11:00’de otogarda oldum, ancak sefer saati geçtiği halde otobüs 13:30 olmasına rağmen hâlâ gelmedi. Bu süreçte tarafıma zamanında net bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşanan gecikmeden sonra, benim haberim dahilinde başka bir otobüs önerildi ve ortada başka bir seçenek olmadığı için mecburen kabul etmek zorunda kaldım. Ancak bu yeni otobüste tek kişilik koltuk yerine çift kişilik koltukta yolculuk yaptım. Tek kişilik koltuk için bilet almışken, hem uzun süre bekletilmem hem de koltuk tipimin fiilen değiştirilmiş olması nedeniyle mağdur oldum.

Bu aksaklık ve koltuk değişikliğine karşılık tarafıma gönderilen indirim kodu benim için yeterli bir çözüm değildir. Firmadan, yaşanan bu durumla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan yazılı bir özür talep ediyorum.