to read complaints and reviews, or file yours. 
Kamil Koç Dudullu Otogarı’ndan İstanbul-Bolu hattında annem adına düzenli olarak bilet alıyorum. Son olarak 07.10.2025 tarihinde sabah 9.15 seferi olmak üzere, son bir yıl içinde toplam 2-3 kez seferin iptal edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. İptal edilen son seferin PNR numarası: 329 361 37 40’dır.
Her seferinde iptal bilgisi ancak bir gün önce, akşam saatlerinde (örneğin akşam 21.00’de) tarafımıza ulaşıyor. Bu kadar geç yapılan bilgilendirme nedeniyle alternatif ulaşım bulmak neredeyse imkansız hale geliyor. Özellikle biletler bir ay önceden satılırken, son 10-12 saat kala iptal edilmesi planlarımızı tamamen bozuyor. Annem yaşça büyük olduğu için işlemleri ben yürütüyorum ve bu durumdan sürekli kadın mağdur ediliyor.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de defalarca iletişime geçtim (en son 06.10.2025’te), ancak onlar da iptali bizimle aynı anda öğrendiklerini ve herhangi bir çözüm sunamadıklarını belirttiler. Biletleri genellikle Kamil Koç internet sitesi veya çağrı merkezi üzerinden alıyorum ve ayda bir kez bu hattı kullanıyoruz.
Yaşadığımız mağduriyetlerin giderilmesini, sefer iptallerinin çok daha erken bildirilmesini, ek sefer veya alternatif çözüm sunulmasını, açıklama yapılmasını ve bu kadar mağduriyet karşılığında ne tür bir telafi sunulabileceğinin tarafımıza bildirilmesini talep ediyorum. Bu şekilde devam ederse Kamil Koç’u bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.
4 Ekim 2025 tarihinde Dudullu Otogarı’ndan saat 12:45’te kalkması gereken Kamil Koç otobüsüm iptal edildi. Bana herhangi bir neden belirtilmedi. Bilet satan görevlilerle görüştüğümde, sadece seferin iptal edildiğini ve yerine 13:15 otobüsüne yönlendirileceğimi söylediler. Ancak 13:15 otobüsü de traf...
16 Ağustos 2025 tarihinde 01:15 Konya-Denizli seferi için Kamil Koç’tan aldığım 3279787394 PNR numaralı biletimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Seferin 02:41’e kadar gecikeceği, kalkışa kısa bir süre kala son anda mesajla bildirildi. Normalde yolcuları 5 dakika bile bekletmeyen firmanın, bizd...
20 Ekim 2025 tarihinde Kamil Koç’un Dudullu Otogarı’ndan İstanbul-Aydın yönüne saat 16.45’teki seferine bilet aldım (PNR: 3295796394). Ancak, seferin tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini, yalnızca kendimiz arayarak öğrenebildik. Aynı gün içerisinde iki kez bu şekilde mağ...
24 Eylül 2025 tarihinde annem için Kamil Koç’tan İstanbul-Gönen güzergahında, 9.05 hareket saatli bilet aldık (PNR: 3290503376). Annem ilk kez şehirler arası otobüs kullanacağı için güvenilir bir firma olarak Kamil Koç’u tercih ettik. Ancak yaşadığımız deneyim tam bir hayal kırıklığı oldu. Öncelikl...
11.08.2025 tarihinde Bursa’dan İstanbul Dudullu’ya gitmek üzere Kamil Koç’tan PNR 3278687997 numaralı bilet aldım. Yolda yangın ve kaza olduğu için 2 dakika gecikeceğimi önceden arayarak bildirdim. Telefonda bana aracın 17.40’ta kalkacağı söylendi, ben de 17.37’de otogara vardım. Ancak otobüs gitmiş...
Yorumlar