to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Otobüsündeki Gecikme Ve Uzun Bekleme İçin Bilet İadesi Talebi
Bugün İstanbul Ümraniye Dudullu’dan Gemlik’e olan seferimde Kamil Koç ile ciddi bir mağduriyet yaşadım. Otobüs hem çok geç geldi hem de peronda en uzun süre bekleten otobüslerden biri oldu. Ayrıca otobüsün içine aldıktan sonra da havasız bir şekilde dakikalarca bekletildik. Bu süreçte hem peronda hem de otobüs içinde uzun süre beklemek zorunda kaldım ve bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir rahatsızlığa neden oldu.
Sefer saatine uyulmaması ve bu kadar gecikme yaşanmasına rağmen herhangi bir tatmin edici bilgilendirme ve telafi sunulmamasını kabul etmiyorum. Yaşadığım gecikme ve mağduriyet nedeniyle ilgili sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını rica ediyorum.
Gelişme
15.30 Gemlik seferi için Kamil Koç ile yolculuk yapacaktım. Otobüs rötar yaparak yaklaşık saat 16.00'ya doğru perona yanaştı ve buna rağmen 16.30’a kadar kalkış yapılmadı. Tüm bu süre boyunca hiçbir şekilde net bir bilgilendirme yapılmadı.
Daha da önemlisi, bu gecikmeyi klimasız, aşırı sıcak bir ortamda beklemek zorunda bırakıldık. İçeride sıcaklık 35 dereceyi gösterirken yolcular olarak defalarca sormamıza rağmen ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de koşullar iyileştirildi. Çocuklu yolcular olarak bu süreçte gerçekten çok zor durumda kaldık, resmen mahvolduk, yola çıkacağız diye tam anlamıyla rezil olduk.
Yaşanan sıkıntı sırasında bazı yolcular müşteri hizmetlerini aradığında da kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi, yalnızca geçiştirici cevaplar verildi ve mağduriyetimiz giderilmedi.
Hem yaşadığımız bu uzun gecikmenin hem de sağlıksız, bunaltıcı bekleme ortamının, ayrıca müşteri hizmetlerinin ilgisiz tutumunun telafi edilmesini, bu sefer için ödediğim ücretin iade edilmesini ve konu hakkında tarafıma açıklama yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
