Kamil Koç Otobüsü Biniş Noktamda Durmadı Ve Ücret İadesi Reddi

09.10.2026 tarihinde saat 20.30 kalkışlı Ankara–Afyon seferi için Kamil Koç mobil uygulaması üzerinden 640 TL ödeyerek bilet satın aldım. Biniş noktası olarak sistemde tanımlı olan Başkent Üniversitesi durağını seçtim. Daha önceki iki hafta boyunca da aynı noktadan, Başkent Üniversitesi önündeki Opet benzin istasyonunun önünden sorunsuz şekilde araca binmiştim.

Sefer günü 20.40–20.50 civarında her zamanki biniş noktasına geldim. Bana rötar olacağı, otobüsün önce 21.15, ardından 21.05 gibi geleceği söylendi. Ancak bu saatler dışında, alakasız bir saatte otobüs biniş noktasına uğramadan geçip gitti ve araca binemedim. Daha sonra Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradığımda, görevli kişi otobüs personeliyle konuşacağını, aracın orada beklediğini ama beni göremediklerini söyledi. Ben otobüsün çoktan gittiğini ve plakasını da bildirdiğimde, şikayet kaydı oluşturacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.

Ertesi gün tekrar arandığımda, bu kez bilette biniş noktasını nereye işaretlediğimi sordular. Ben de bu seçimin sistem üzerinden yapıldığını, bilette yazdığını söylediğimde görevli, “tamam şimdi gördüm” tarzında bir ifade kullanarak yeniden kayıt oluşturacağını iletti. Bugün üçüncü kez arandım ve bu kez yolcular ve personel ile yaptıkları mülakat sonucunda otobüsün beklediği, benim haksız olduğum ve ücret iadesi yapılamayacağı tarafıma iletildi. Bu karara üç gün gibi bir sürede ulaşmaları, görüşmelerdeki vazgeçirme çabaları ve somut olmayan gerekçeler beni ciddi şekilde şüpheye düşürmüştür.

Ben, belirtilen saatte ve sistemde tanımlı biniş noktasında hazır bulunduğum halde araca alınmadığımı, sonrasında ise sorumluluğun tamamen üzerime bırakıldığını düşünüyorum. Bu sefer için ödediğim 640 TL bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.