Kamil Koç İzin Almadan Bilet Değişikliği Ve İade Sorunu

21 Ağustos saat 15.00 Zonguldak–Ankara seferi için Obilet üzerinden Kamil Koç Turizm’den bilet aldım. Daha sonra herhangi bir gerekçe tarafıma net şekilde açıklanmadan bu bilet için iptal mesajı aldım. Bunun üzerine sebebini öğrenmek ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede, biletimi iptal etmek yerine 15.30 seferine alabileceklerini söylediler. Önce bu değişikliği kabul ettim, ancak yolculuk süresinin 3,5 saat değil yaklaşık 6 saat olduğunu öğrenince bu saatin benim için uygun olmadığını, bu şekilde mağdur olduğumu ve bu nedenle değişim istemediğimi, bileti iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi de bileti iptal edeceğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Buna rağmen bugün Kamil Koç tarafından aranarak ilgili otobüste olmadığım ve sanki biletim iptal edilmemiş, iznim olmadan sefer değişikliği yapılmış gibi bir durum olduğu söylendi. Yani biletim benim net şekilde iptal talebim olmasına rağmen iptal edilmemiş, üzerimde sorumluluk bırakılmış ve ücret iadesi de yapılmamıştır. Üstelik bana ne yeni bir PNR ne de bir koltuk numarası gönderilmemiş, elde sadece ilk iptal SMS’i kalmıştır.

İznim ve onayım olmadan yapılan bu işlem nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini ve gerekli incelemenin ses kayıtları üzerinden yapılarak hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.