Kamil Koç Gişesinde Engelli Müşteriye Yönelik Kaba ve Tehditkar Davranış

01.07.2026 tarihinde saat 08.00–08.10 arasında İstanbul Esenler Otogarı’ndaki Kamil Koç gişesine, Esenler–Aydın/Didim seferi için bilet almak üzere gittim. Engelli yolcu indiriminden yararlanmak istediğimi belirttim, ancak asıl sorun indirimden ziyade gişe personelinin bana karşı sergilediği tavır oldu.

Yasal hakkımı sormam ve konuyla ilgili şikayette bulunacağımı söylemem üzerine, gişede bulunan, sarı tişörtlü, saçları seyrek ve kelli olan ve kendisini yetkili olarak tanıtan personel son derece kaba, küçümseyici ve saygısız bir üslupla “Git, nereye şikayet edersen et.” diyerek karşılık verdi. Bu sözlerin hemen ardından üzerime doğru yürüyerek, fiziksel müdahalede bulunacakmış gibi tehditkar bir tavır sergiledi. Bu davranışlar nedeniyle kendimi ciddi anlamda rahatsız ve güvensiz hissettim ve bilet almadan gişeden ayrılmak zorunda kaldım.

Sadece hakkını arayan engelli bir müşteriye karşı bu şekilde davranılması ne kurumsal hizmet anlayışıyla ne de temel insanlık değerleriyle bağdaşmaktadır. Bir müşteriyi susturmaya çalışmak, korkutucu tavırlar sergilemek ve hak aramasını alaycı ifadelerle engellemeye çalışmak kabul edilemez. Özellikle kendisini yetkili olarak tanıtan bir personelin bu tutumu, Kamil Koç gibi köklü bir firmanın kurumsal itibarına zarar vermektedir.

Beklentim; olay anına ait kamera kayıtlarının incelenmesi, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılması ve yaşadığım olayla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasıdır.