to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Bilet Ücretinin Geciken İadesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
27.01.2026 tarihli İzmit–Ünye seferi için aldığım bileti telefon numaram üzerinden iptal ettirdim. İptal işlemi sırasında tarafıma yaklaşık 1.260 TL tutarındaki bilet ücretimin iade edileceği söylendi.
İşlemi yaklaşık altı gün önce yaptım ve dört gün önce de iadenin yapıldığı bilgisi verildi; ancak buna rağmen hesabıma herhangi bir ücret geçmedi. Bilet işlemim PNR veya bilet numarası ile değil, telefon numaram üzerinden yapıldığı için şu an elimde bir numara da bulunmuyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir bilgi verilmedi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı; hatta görüşmelerden birinde sorunun çözümü için “kendi bankanızla konuşun” şeklinde bir ifade kullanıldı.
Kamil Koç’un, iptali gerçekleştirilen bu bilet için taahhüt edilen ücret iadesini bir an önce hesabıma yatırmasını ve hem iadenin gecikmesi hem de müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu tutumla ilgili gerekli incelemeyi yaparak tarafıma bilgi vermesini talep ediyorum.
Gelişme
27 Ocak 2026 tarihinde 11.45 İzmit–Ünye seferi için almış olduğum 1.260 TL tutarındaki biletimi otogardaki yazıhaneden iptal ettirdim, ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı. Satın almayı otogardan yaptığım için PNR veya bilet numaram şu anda elimde yok.
İptal esnasında özellikle nakit para iadesi istediğimi, artık Kamil Koç ile seyahat etmek istemediğimi ve kuponu kesinlikle kullanmayacağımı defalarca söylememe rağmen, otogardaki çalışan önce “tamam iptal ediyorum” dedi, sonrasında bileti zorla kupona çevirmiş. Kuponu kabul etmediğimi belirtince ancak o zaman iade işlemini başlattıklarını öğrendim. Daha sonra bir kez arandığımda, önce kupona çevrilip sonra iade talebi açıldığı için bu kadar gecikme yaşandığını söylediler, ben bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 15 kez telefonla aradım, ayrıca WhatsApp hattı üzerinden de yazdım. Her seferinde “daha sonra dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum, ancak ne arayan oluyor ne de bilgilendirme yapılıyor. En geç 1–7 iş günü içinde yatması gereken ücretim 12 günü geçti, yarın 13. Gün olacak ve hâlâ hesabıma yatırılmadı. Neden yatırılmadığına dair net bir açıklama yapılmıyor, sadece geçiştirilip farklı bahanelerle konu kapatılmaya çalışılıyor.
Hem otogardaki personelin istememe rağmen bileti zorla kupona çevirmesi hem de 1.260 TL’lik bilet ücretimin belirtilen süreler içinde nakit olarak iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Gecikmeksizin paramın nakit olarak tarafıma ödenmesini ve bu yanlış işlem ile ilgisizlik hakkında bana açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
