İki Saatlik Otobüs Gecikmesi Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

30 Mayıs 2026 tarihinde Kamil Koç’un İstanbul Esenler – Çorlu 16:30 seferine internet sitesi üzerinden toplam 1000 TL ödeyerek bilet aldık. Seferin araç rötarı nedeniyle bir saat gecikmeli kalkacağı söylendi; ancak bu gecikmeye rağmen bileti iptal etmek istediğimizde, başka bir otobüs firmasından bilet alıp geç kalmamak için acelemiz olduğunu belirtmemize rağmen iptal talebimiz kabul edilmedi. Ayrıca otobüs bir saat değil iki saat rötar yaptı ve 18:30’da kalktı (böyle bir durum asla olmamalı; Karayolları mevzuatında iki saat ve üzeri aşan gecikmelere para iadesi yapmak zorundasınız).

Görevli, “yapabileceğim bir şey yok” diyerek yardımcı olmadı; oysa yaşanan gecikme tamamen firmanın sorumluluğundaydı. Rötarla ilgili bilgilendirme sadece e‑posta olarak saat 15:50’de gönderildi; bu saatte biz zaten yoldaydık. Herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmadığı için daha erken bir saatte haberdar olma imkânımız da olmadı. Bu nedenle yaşlı olan annem ve babam otogarda uzun süre beklemek zorunda kaldı ve ciddi şekilde mağdur edildik; iki saat boyunca beklenmeye zorlandık. Bu durumla ilgili CİMER’e de şikayette bulundum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, ilgili sefer için ödediğimiz 1000 TL bilet ücretinin iadesini ve tarafımıza yazılı/telefonla bir özür iletilmesini talep ediyorum.