Gecikme Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Personel Yaklaşımı Sorunu

23 Mart tarihli saat 00.30 Ankara AŞTİ çıkışlı Ankara–Balıkesir seferi için Kamil Koç’tan 25 ve 26 numaralı koltukları aldım. Sefer tam 1 saat rötar yaptı ancak bu gecikmeyle ilgili bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Bilet alırken iletişim numarası boşuna mı alınıyor anlamıyorum, en azından bir mesaj veya arama ile gecikme bildirilebilirdi ki biz de kendimizi ona göre ayarlayalım.

Terminalde uzun süre beklememize rağmen görevli personelden de doğru düzgün bir açıklama alamadık. Sorduğumuzda net bir cevap verilmedi, geçiştirilmiş hissettik. Biz bu hizmetin ücretini ödüyoruz ve az da bir para ödemiyoruz, buna rağmen bu kadar ilgisiz ve bilgisiz bırakılmak gerçekten güven sarsıcı oldu.

Firmanızı isminiz ve bilinirliğiniz nedeniyle tercih etmiştim, ilk deneyimimde böyle bir sorunla karşılaşmak hayal kırıklığı oldu ve açıkçası bir daha bilet almayı düşünmüyorum. Bu yaşananlarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve ödediğim ücret karşılığında hak ettiğim hizmetin sunulmasını talep ediyorum. Benzer sorunların tekrar yaşanmaması için bilgilendirme ve personel yaklaşımı konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.