Gece Saatinde Servis Mağduriyeti Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

9 Temmuz Çarşamba günü saat 22:39'da Kamil Koç müşteri hizmetlerini arayarak, İstanbul Esenler kalkışlı ve Bursa Otogar varışlı olacak şekilde, 10 Temmuz Perşembe günü saat 05:30 seferi için bilet alacağımı ve bu bilete istinaden Büyükçekmece'den servis kullanmak istediğimi belirttim. Ancak Büyükçekmece servis kalkış saatinin 02:30 olarak göründüğünü, bu bileti aldığımda servisin gelmeme ihtimalini üç defa açıkça sordum ve çağrı merkezindeki hanımefendi bana kesinlikle servisin gelmeme durumu olamaz, servis gelecektir, beyefendi dedi. Buna istinaden biletimi aldım ve 02:10'da Kamil Koç yazıhanesine gelerek servisi bekledim. Servis gelmeyince, camda yazılı servis numarasını aradım. Yolcu görünmediğini, bu nedenle de servisin gelmeyeceğini söylediler. Gece 2:30'da Büyükçekmece'den Esenler'e nasıl gideceğimi sorduğumda, 'Beni ilgilendirmez, nasıl giderseniz gidin.' dediler ve ters bir şekilde konuştular. Ardından Kamil Koç müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bilet sorgulaması yaptıklarında servis kaydımın olduğunu ve servis amirliği ile görüşeceklerini söyleyerek hatta beklettiler. Sonrasında bana dönerek, sistemsel bir sorun olduğunu ve servisin gelemeyeceğini söylediler. Nasıl gideceğimi sorduğumda ise yardımcı olamayacaklarını, istersem bileti iptal edebileceklerini belirttiler. Gece 2:30'da Esenler Otogarına nasıl gideceğimi sorduğumda, 'Yardımcı olmaya çalışıyorum, biletinizi iptal edebilirim.' dediler. Bu nasıl bir yardımcı olmaktır, bu nasıl bir kurumsallıktır? Benim hatam olmadığını söylediğimde ise 'Dilerseniz biletinizi ilerleyen saatlere alalım, servisi yönlendireyim.' dediler. 40 dakika beklediğimi ve 1 saat daha nerede, nasıl bekleyeceğimi sorduğumda ise 'Size yardımcı olmaya çalışıyorum, siz de bana yardımcı olun.' gibi anlamsız bir cevap aldım. İnsanları bu saatlerde dışarıda mağdur bırakmalarını anlamış değilim. Bu konuyla ilgili gerekli her yere şikayet kaydı oluşturacağımı ve mağduriyetimi gidermek için uğraşacağımı buradan belirtiyorum. Kamil Koç pişmanlıkmış, bunu her yerde paylaşacağım.