Geç Bildirilen Sefer Değişikliği Ve Kaba Telefon Kesintisi

17.07.2026 tarihinde, 18.07.2027 tarihli saat 14:30 Zonguldak–Ankara seferim için almış olduğum biletimle ilgili olarak firmanızın müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Bu aramada ertesi gün 14:30 olan biletimin iptal edildiğini ve 18:30 seferine alınmam gerektiğini öğrendim. Bu durumun bana haber verildiği saat 22:00 civarıydı; bu saatte uyumuş da olabilirdim ve saat değişikliğini hiç öğrenemeyebilirdim. Bu bilgilendirmenin arama yoluyla yapılmasının, sonradan kayıt altına alınabilecek yazılı bir kanıt oluşmaması için tercih edildiğini düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.

Ulaşımı zor bir bölgeden otogara gelmek zorunda olduğum için planımı 14:30 seferine göre ayarlamıştım. 18:30’a alındığında ise varış saatimde kullanabileceğim bir toplu taşıma imkanı bulunmamaktadır. Otobüs bileti alırken bu koşulları düşünerek sefer saatini özellikle seçiyoruz; bir önceki gece arayıp saatinizi 18:30 yaptık denmesi hem ciddi mağduriyet yaratıyor hem de ulaşım hakkımızın fiilen kısıtlanmasına neden oluyor. O saatte gitmek istesem zaten bileti en baştan o saate alabilirdim.

Tüm bunların üzerine, saat değişikliğini kabul etmediğimi söylemek için müşteri hizmetlerini aradığımda görüşme yaptığım müşteri temsilcisinin son derece nezaketsiz bir tavırla konuşmayı sonlandırıp telefonu yüzüme kapatması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Hiçbir ciddi firmada müşterinin yüzüne telefon kapatılması kabul edilebilir bir davranış değildir ve 100 yıllık deneyimiyle övünen bir markaya hiç yakışmamaktadır.

Çağrı merkezi personeliniz hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sefer saati değişikliği ve geç bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum