Aksaray Seferinde Otobüs Gelmedi Ve Bilet İadesi Talebi

04.10.2026 tarihinde saat 23:55 Konya Otogarı çıkışlı Konya – Aksaray seferi için Kamil Koç Otobüs Bilet İletişim Taşımacılık A.Ş.’den Obilet üzerinden 3 adet bilet satın aldım. PNR/bilet numaralarım 3400634964, 3400634973 ve 3400635102’dir.

Sefer saatinden önce Konya Otogarı’na giderek 9 ve 10 numaralı peronların arasında beklemeye başladım. Bu sırada peronda görevli firma personeline Aksaray otobüsünün durumunu sordum, bana otobüsün henüz gelmediği ve kısa süre içinde geleceği söylendi. Ancak o esnada peronda Aksaray ibaresi veya tabelası bulunan bir araç yoktu; ayrıca ilgili sefere dair otogar içinde hiçbir sesli anons yapılmadı.

Karayolu yolcu taşımacılığı mevzuatı gereği hareket saatinden önce yapılması gereken yolcu kontrolü ve telefon araması zamanında yapılmadığı gibi, tarafımla ilk telefonla iletişime geçildiğinde saat yaklaşık 00:05’ti ve otobüs çoktan otogardan ayrılmış durumdaydı. Telefonda otobüsün peronda beni beklediği söylense de, o sırada ben zaten 9 ve 10 numaralı peronların arasında bulunuyordum ve firma görevlileriyle aynı bölgede konuşuyordum; ancak peronda herhangi bir otobüs yoktu. Araçta bulunması gereken 3 yolcu olarak beklememizi rica etmemize karşın otobüs durmadan alanı terk etti.

Gece geç saatlerde 3 kişi olarak otogarda mağdur edildik ve firmanın yolcu bilgilendirme, haber verme ve yolcu toplama yükümlülüklerini yerine getirmemesi nedeniyle hem maddi hem de manevi zarara uğradık. Bu süreçte tarafımdan tahsil edilen toplam 1.470 TL tutarındaki 3 bilet ücretinin, herhangi bir kesinti olmaksızın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.

Yaşanan mağduriyet ve hizmet kusuru nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.