Yenice'de Alınamayan Yolcu İçin İade Talebi

20.07.2026 tarihli Kale Seyahat Tekirdağ–İstanbul 04:15 seferi için, öncesinde müşteri temsilcinizle görüşerek Yenice’de alt geçit karşısından alınabileceğimizi teyitlettik. Müşteri temsilcisi kaptanla konuşup böyle bir şeyin mümkün olduğunu söyleyince bilet.com dan bileti aldık. Bilet alımı sırasında da hatta kendisiyle görüştük, PNR numaramızı verdik, not alındığını ve bir sorun olmayacağını belirtti.

Gece 03:45’ten itibaren otobüslerin geçeceği güzergahta beklemeye başladık. Saat 05:00’e kadar iki otobüs geçti ve hiçbirisi bizi almadı. Bu sırada müşteri hizmetlerini aradığımızda, otobüsün rota değişikliği yaptığı ve saat 04:30 civarında 20 dakika içinde yolcu alınacağı söylendi. Eşim sabah 05:00’e kadar, yani yaklaşık 1 saat 15 dakika boyunca orada bekledi ancak otobüs yine almadan geçti ve seferi kullanamadık.

Yaşadığımız bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet oluştu, bilet iademiz de hâlâ yapılmadı. Alım sağlanamayacaksa baştan bunun açıkça söylenmesi gerekirdi; biz de bilet almaz, bu mağduriyeti yaşamazdık. PNR numaramız 3388659 olup, 499,00 TL tutarındaki bilet ücretimizin koşulsuz ve gecikmeden iadesini, ayrıca bu sorumsuzluk nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.