Yanlış Yön Bileti İçin Destek Yok Ve İade Talebi

06 Mayıs tarihli Ankara – Edremit seferi için otobüs bileti almak isterken, O-Bilet platformu üzerinden yanlışlıkla Edremit – Ankara yönüne Kale Seyahat bileti aldım. Hatanın üzerinden yaklaşık 22 dakika geçmişken durumu fark edip iptal için hemen harekete geçtim. Sefer saatine yaklaşık 1 saat 5 dakika kala olmamıza rağmen hiçbir şekilde destek alamadım.

Bileti O-Bilet üzerinden, banka kartımla 2.200 TL ödeyerek aldım. PNR numaram 2824621’dir. Hem O-Bilet müşteri hizmetlerini hem de Kale Seyahat’i aramama rağmen, bilete müdahale edilemeyeceği, açığa bile dahi alınamayacağı söylendi. Hatanın çok kısa sürede fark edilmesine ve sefer saatine oldukça zaman olmasına rağmen, hem O-Bilet’in hem de Kale Seyahat’in hiçbir esneklik tanımaması nedeniyle mağdur oldum.

Kale Seyahat tarafında görüştüğüm M***** Bey, koltukların zaten boş gideceğini, buna rağmen hiçbir işlem yapamayacaklarını ukala bir üslupla ifade etti. Hem çözüm üretilmemesi hem de bu konuşma tarzı müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunmayı düşünüyorum.

Bu şikayete geri dönülmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, hakkımı aramaktan vazgeçmeden gerekli tüm platformlarda şikayetlerimi sürdürmekte kararlı olduğumu belirtmek istiyorum. Son paramla da bu bileti almış olabilirdim; buna rağmen en ufak bir anlayış gösterilmemesi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmaması gerçekten üzücüdür.

Yanlış yönde kesilen ve kullanılmayan bu bilet için 2.200 TL tutarındaki ücretimin iadesini talep ediyorum.