Yön Değişikliği Talebinde Esnek Olunmadığı İçin Çifte Bilet Ödedi

27.03.2026 tarihinde saat 15.00 seferi için Obilet üzerinden Kale Seyahat firmasından Devrek – Ankara bileti almam gerekirken, dalgınlıkla Ankara – Devrek bileti aldım. Hemen ardından fark edip, sadece biletin yönünü değiştirmek için işlem yapmak istedim. Kale Seyahat ile görüştüğümde, herhangi bir müdahalede bulunamayacaklarını, işlemleri Obilet üzerinden yapmam gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda ise, Kale Seyahat’in bilet iptali, değişikliği veya açığa alma gibi işlemler için en az 6 saat öncesinden bilgi verilmiş olması gerektiği söylendi. Ben yalnızca yön değişikliği talep ettiğimi, aynı gün ve aynı saatte ters yönde yolculuk yapacağımı belirtmeme rağmen, otobüs saatine 4,5 saat kaldığı gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Yıllardır Obilet üzerinden düzenli olarak bilet alan bir müşteri olarak, bu kadar küçük bir yön değişikliği talebinde dahi hiçbir esneklik tanınmaması ve tamamen mağdur edilmemem üzüldüm. Ankara – Devrek bileti iptal edilmedi, açığa alınmadı, hiçbir işlem yapılmadı ve biletim yandı. Aynı gün içerisinde, aynı saat için bu kez Devrek – Ankara yönüne yeniden bilet almak zorunda kaldım ve fiilen aynı sefer için iki yönlü bilet ücreti ödemiş oldum. İlgili biletimin PNR numarası 2578238'dir.

Ben para iadesi ya da yön değişikliği gibi makul bir çözüm beklerken, hem Obilet hem de Kale Seyahat tarafından kesin bir dille “yapamayız” cevabı aldım. Ani gelişen durumlarda son dakika açığa alma veya yön değişikliği ihtiyacı olabileceği çok açıkken, bu kadar katı bir uygulama ile müşterinin tamamen yalnız bırakılması kabul edilebilir değil.

Fazladan almak zorunda kaldığım Ankara – Devrek bileti için ödediğim ücretin iadesini veya en azından kullanılmak üzere açığa alınmasını, ayrıca bu tür özel durumlar için Obilet ve Kale Seyahat’in daha esnek bir değişiklik / açığa alma politikası oluşturmasını talep ediyorum.