Koltuk Düzenindeki Tek Taraflı Değişiklik, 55 Dakikalık Gecikme Ve Saygısız Personel Tutumu

23.03.2026 tarihinde Kale Seyahat ile Ankara–Bartın seferi için Obilet üzerinden 770 TL ödeyerek bilet satın aldım. Bu bileti özellikle 2+1 koltuk düzeni olduğu için tercih etmiştim. Ancak seferden bir gün önce gelen mesajla aracın 2+2 koltuk düzenine çevrildiğini öğrendim ve daha yolculuk başlamadan, satın aldığım hizmet firmaya göre tek taraflı olarak değiştirilmiş oldu.

Sefer günü bu mağduriyetin üzerine bir de ciddi gecikme eklendi. Seferin 55 dakika rötarlı olacağı ve yeni saatin 14:25 olduğu mesajla bildirildi. Buna rağmen belirtilen saatte otobüs ortada yoktu. Saat 14:35 olduğunda dahi araç hâlâ gelmemişti. Bu süreçte personel sürekli “geliyor, geliyor” diyerek yolcuları oyaladı. Şikayet edeceğimizi söylediğimizde ise son derece laubali ve saygısız bir tavırla “istediğiniz yere şikayet edin” cevabını aldık. Otobüs geldikten sonra da hemen hareket edilmedi ve araç ancak 14:55’te otogardan çıkabildi.

Yolcuların gecikmeye tepkisi üzerine personelin kendi aralarında “mola vermeden bas git” şeklinde konuştuğunu duymak, yolcu güvenliği ve konforunun ne kadar geri planda tutulduğunu açıkça gösterdi. Yolculuk boyunca hizmet kalitesi de yok denecek kadar düşüktü. İkramlar servis arabası olmadan, karton kutularla gelişigüzel dağıtıldı. 2+2 koltuk düzeni nedeniyle yolculuk son derece sıkışık, rahatsız ve konforsuz geçti.

Mağduriyet varışta da devam etti. Otogara indikten sonra servis için yaklaşık 45 dakika boyunca “birazdan gelecek” denilerek bekletildik, ancak servis hiç gelmedi ve kendi imkanlarımla gitmek zorunda kaldım. Tüm bu yaşananlar, Kale Seyahat’in müşteri memnuniyetine ve verdiği söze ne kadar önem verdiği konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bu gerekçelerle, satın aldığım hizmetin değiştirilmesi, seferin ciddi gecikmesi, personelin saygısız ve laubali tutumu, düşük hizmet kalitesi ve servis hizmetinin hiç sağlanmaması nedeniyle, bu sefer için ödediğim 770 TL bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.