Kale Turizm Personelinin Kaba Ve Saygısız Telefon Tutumu

21 Temmuz tarihinde Ankara AŞTİ Kale Turizm firmasını 0530********40 numaralı telefondan arayarak saat 20.00 Zonguldak aracına rezervasyon yaptırmak istedim. Telefona cevap veren kişiye “AŞTİ Kale Turizm mi?” diye sordum, “evet” yanıtını aldım ve 20.00 Zonguldak arabasına yer ayırtmanın mümkün olup olmadığını rica ettim.

Karşımdaki kişi rezervasyon almadıklarını ve “5’ten sonra rezervasyon yok” şeklinde konuştu. Bunun üzerine sebebini sorduğumda ise sesini belirgin şekilde yükselterek, “zaten otobüse 3 saat kalmış, rezervasyon mu kalır” tarzında, son derece kaba ve saygısız bir üslupla cevap verdi. Bir yolcu olarak sadece bilgi ve yardım amaçlı yaptığım bir aramada bu şekilde azarlar gibi konuşulması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda rahatsız etti.

Müşteriyle telefon üzerinden kurulan iletişimde daha kibar, sakin ve saygılı bir dil kullanılmasını, personelin bu konuda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa iletişim eğitimi verilmesini istiyorum. Kale Turizm’den yolcusuna yakışan, nezaket çerçevesinde bir üslup beklediğimi özellikle belirtmek isterim.