Kale Seyahat'in Otobüsü Gelmemesi Ve Personelin Kaba Davranışı

05/07/2026 Pazar günü Enuygun uygulaması üzerinden Kale Seyahat firmasının 13.00 Ankara AŞTİ kalkışlı Zonguldak seferi için 2 adet bilet aldım ve toplam 1.540 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. 12.45’te AŞTİ’deydik, ancak otobüs gelmedi. Önce NATO tedbirleri nedeniyle otobüsün 13.30’da geleceği söylendi, belirtilen saatte yine otobüs gelmeyince bu kez yakıt almaya gittiği ifade edildi. Saat 14.00 olduğunda hâlâ araç ortada yoktu.

AŞTİ’de Kale Seyahat’in bilet satış masasındaki, koyu renk gömlekli görevli süreç boyunca son derece kaba ve saygısız bir tavır sergiledi. Önce sadece otobüsün yakıt aldığını söyledi, bu kadar uzun süren yakıt almanın olamayacağını belirttiğimde ise bir anda otobüsün bozulduğunu ve tamirci çağırdıklarını belirtti. Neden bunu en baştan söylemediklerini sorduğumda bu defa “sana paranı iade edelim” denildi, ancak o saatten sonra uygun saatte araç ya da başka bir firmada yer kalmamıştı.

Otobüs bir süre daha gelmeyince aynı kişiden bilet ücretimin iadesini istedim. Bu kez de “sen iade hakkını kaybettin, otobüs geldi” cevabını aldım. Otobüs gelmiş olsa neden tekrar masaya gelip iade isteyeyim diye itiraz edince yalan ortaya çıktı, bu defa “tamam al paranı git, senden başka kimse itiraz etmiyor” şeklinde son derece saygısız, aşağılayıcı bir üslup kullanmaya devam etti. 15.00’e kadar bekledikten sonra ücret iadesini alıp başka bir firmanın 17.00 seferine bilet almak zorunda kaldım.

Hem seferin zamanında gerçekleştirilememesi, hem bilgi verilmemesi, hem de görevlinin bu kadar çirkin, terbiye dışı tutumundan dolayı büyük mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım. Kale Seyahat’in özellikle AŞTİ’deki bu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafımdan açık bir özür dilenmesini ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.