Kale Turizm AŞTİ Personelinin Kaba Ve Küçümseyici Davranışı Şikayet Edildi

18 Temmuz tarihinde babamla birlikte Ankara AŞTİ’den Zonguldak’a gitmek üzere Kale Turizm’den bilet aldık. Sefer saatimiz 22.00, koltuk numaramız 9 idi. Otobüsün hangi perona geleceğini ve ne zaman peronda olmamız gerektiğini öğrenmek için Kale Turizm AŞTİ yazıhanesine gittik.

17.07.2026 tarihinde saat 21.30–21.40 civarında yazıhanede görevli olan, kısa boylu, esmer, kirli sakallı, beyaz gömlek ve siyah pantolon giyen, akşam vardiyasında olduğunu düşündüğüm personelden bilgi almak istedik. Babam, otobüsün saat kaçta otogara geleceğini sorduğunda görevli, yardımcı olmak yerine “Sen bilet mi aldın, onu söylesene” ve “Düzgün anlat, düzgün anlatmıyorsun burada” şeklinde son derece kaba, kırıcı ve küçümseyici ifadeler kullandı.

Hizmet almak için gelen yolculara bu üslupla hitap edilmesi, yardımcı olmak yerine azarlar bir tavır takınılması kabul edilemez. Bir personelin bu şekilde iletişim kurması ve Kale Turizm’i bu üslupla temsil etmesi bizim açımızdan hem üzücü hem de güven sarsıcı olmuştur.

Biletimizin parasını ödeyerek hizmet almak için geliyoruz ve kimsenin müşteriye bu şekilde davranmaya hakkı olmadığını düşünüyorum. Çalışanların yolcu iletişimi ve davranışları konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini, personel tutumlarının yakından denetlenmesini ve özellikle AŞTİ’de yaşadığımız bu olayda görevli personel hakkında inceleme yapılarak tarafımıza bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetimizin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.