to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat’te Son Dakika Saat Değişikliği Sadece SMS İle Bildirildi, Yolcunun Mağduriyeti
11.07.2026 tarihinde saat 20:30 kalkışlı Kale Seyahat biletimi aldım. Ancak tarafıma saat 19:45’te sadece SMS gönderilerek sefer saatimin 20:00’ye alındığı bildirildi. Ne telefonla arandım ne de onayım alındı, sadece mesaj atılmasıyla yetinildi.
Mesaj bana ulaştığında otogara 15 dakikada yetişmem fiziksel olarak zaten mümkün değildi. Böyle bir değişiklik için yolcunun aranması, en azından çok daha önceden bilgilendirilmesi gerekirdi. Sadece SMS ile bu kadar kritik bir saat değişikliği yapılıp, yolcunun mağdur edilmesini Kale Seyahat’e hiç yakıştıramadım.
Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de bundan sonra benzer durumlarda yolcuların yalnızca mesajla değil, mutlaka telefonla da bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
11.07.2026 tarihinde Obilet üzerinden Kale Seyahat firmasına ait İstanbul – Saray seferi için saat 20:30 kalkışlı, PNR numarası 3324869 olan bir otobüs bileti satın aldım ve bu bilet için 630 TL ödeme yaptım.
Normal sefer saatim 20:30 olmasına rağmen, tarafıma saat 19:45’te sadece SMS gönderilerek sefer saatimin 20:00’ye alındığı bildirildi. Bu değişiklikle ilgili hiçbir şekilde telefonla aranmadım, sadece son anda mesaj atıldı ve 15 dakika gibi çok kısa bir sürede otogara yetişmem beklenmiş oldu. Bu kadar önemli bir saat değişikliğinin son dakikada ve sadece SMS ile bildirilmesini, yolcunun bu değişiklikten gerçekten haberdar olup olmadığının kontrol edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Hem Kale Seyahat’ten hem de Obilet’ten bu yaşanan durumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür değişikliklerde yolcuların çok daha erken ve etkin şekilde bilgilendirilmesini ve benim yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
