Kale Seyahat’te İptal Edilen Silivri-Nazilli Seferi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

07.05.2025 tarihinde Obilet üzerinden Kale Seyahat’in Silivri–Nazilli seferi için PNR kodu 2823879 olan bileti satın aldım. Aynı gün saat 11:30 civarında seferin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine Kale Seyahat müşteri hizmetlerini aradığımda, Obilet üzerinden alınan biletlere iade yapılmadığı, Obilet’i aramam gerektiği söylendi. Obilet’e ulaşmak mümkün olmadığı için uzun süre uğraşmak zorunda kaldım.

Daha sonra Kale Seyahat’i tekrar aradığımda bu sefer için ek sefer konulduğu bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek Silivri otogarına gittim. Oradaki acenteye gidip hangi peronda beklemem gerektiğini sorduğumda ise seferin tamamen iptal edildiği söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sonuç olarak tekrar Kale Turizm’den 450 TL’ye bilet alıp önce Edirne’ye gitmek, oradan da gece bileti bulmaya çalışmak zorunda kaldım.

Askerden yeni terhis olduğum ve evime dönebilmek için bu kadar çaba sarf etmeme rağmen karşılığında saygısız ve ilgisiz bir tutumdan başka bir geri dönüş alamadım. Kale firmasına ödediğim 1.600 TL’lik bilet ücreti, yaptığım şikayetler sonrasında ancak aynı günün akşamında iade edildi. Sadece iptal edilen seferin ücretini geri alabilmek için bile saatlerce uğraştım, hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de tüm planlarım bozulduğu için mağdur oldum.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı, son derece ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bu iptal ve yönlendirmeler nedeniyle yaptığım tüm ek masrafların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan bu süreçle ilgili resmi bir özür talep ediyorum.

7.05.2026 tarihinde Kale Turizm üzerinden Silivri Otogarı’ndan Aydın Nazilli Otogarı’na gitmek üzere, PNR kodu 2823879 olan bir otobüs bileti satın aldım. Ancak seferime yaklaşık 3 saat kala biletimin iptal edildiğini öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca arayarak görüştüm ve sonunda aynı hat için ek bir sefer açıldığını söylediler.

Verilen bilgiye güvenerek otogara gittiğimde, bu kez açılan ek seferin de iptal edildiğini öğrendim. Otogarda bana hiçbir alternatif sunulmadı, başka bir firmaya yönlendirme ya da farklı bir saat/hat önerilmedi ve bilet ücretimin iadesi de yapılmadı. Nazilli Otogarı’na bilet bulunamadığı için mecburen tekrar Edirne’ye geri dönmek zorunda kaldım ve sonrasında Edirne’den yeniden Nazilli’ye otobüs bileti aldım. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de ekstra masraf yapmak zorunda bırakıldım.

Bu süreçte ikametgâhımdan otogara 500 TL taksi ücreti, Edirne–Silivri arası 450 TL, Silivri–Nazilli arası 1.600 TL, Silivri–Edirne arası 450 TL ve Edirne–Nazilli arası 1.700 TL olmak üzere toplamda ödediğim tüm bilet ve ulaşım masraflarımın tamamının Kale Turizm ve Obilet tarafından müşterileri olarak ortak şekilde karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.