to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat’te İptal Edilen Silivri-Nazilli Seferi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
07.05.2025 tarihinde Obilet üzerinden Kale Seyahat’in Silivri–Nazilli seferi için PNR kodu 2823879 olan biletimi aldım. Bana mesaj olarak seferin iptal edildiği ancak ek sefer konulduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine Edirne’den Silivri’ye gittim, fakat Silivri otogarda seferin tamamen iptal edildiği söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Tekrar bilet alıp Edirne’ye geri dönmek zorunda kaldım.
Sonrasında 08.05.2025 tarihi için Nazilli’ye gitmek üzere yeniden bilet aldım. Bu süreçte Kale firmasına ödediğim bilet ücreti 1.550 TL, Edirne–Silivri gidiş dönüş yol masrafım 1.600 TL, tekrar aldığım bilet 1.700 TL ve otele gidiş için ödediğim taksi ücreti 500 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 5.350 TL masraf yaptım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de planlarım tamamen bozulduğu için ciddi şekilde mağdur oldum.
Tüm bu yaşananlara ek olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı ve ilgisiz bir tutum sergilendi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için yaptığım tüm masrafların eksiksiz olarak iade edilmesini ve tarafıma yaşatılan bu süreçle ilgili resmi bir özür dilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
07.05.2025 tarihinde Obilet üzerinden Kale Seyahat’in Silivri–Nazilli seferi için PNR kodu 2823879 olan bileti satın aldım. Aynı gün saat 11:30 civarında seferin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine Kale Seyahat müşteri hizmetlerini aradığımda, Obilet üzerinden alınan biletlere iade yapılmadığı, Obilet’i aramam gerektiği söylendi. Obilet’e ulaşmak mümkün olmadığı için uzun süre uğraşmak zorunda kaldım.
Daha sonra Kale Seyahat’i tekrar aradığımda bu sefer için ek sefer konulduğu bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek Silivri otogarına gittim. Oradaki acenteye gidip hangi peronda beklemem gerektiğini sorduğumda ise seferin tamamen iptal edildiği söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sonuç olarak tekrar Kale Turizm’den 450 TL’ye bilet alıp önce Edirne’ye gitmek, oradan da gece bileti bulmaya çalışmak zorunda kaldım.
Askerden yeni terhis olduğum ve evime dönebilmek için bu kadar çaba sarf etmeme rağmen karşılığında saygısız ve ilgisiz bir tutumdan başka bir geri dönüş alamadım. Kale firmasına ödediğim 1.600 TL’lik bilet ücreti, yaptığım şikayetler sonrasında ancak aynı günün akşamında iade edildi. Sadece iptal edilen seferin ücretini geri alabilmek için bile saatlerce uğraştım, hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de tüm planlarım bozulduğu için mağdur oldum.
Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı, son derece ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bu iptal ve yönlendirmeler nedeniyle yaptığım tüm ek masrafların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan bu süreçle ilgili resmi bir özür talep ediyorum.
Sayın Hatice M., Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Arandım ve dalga geçer gibi biletimin iptali yapılabilir diye söylediler. Zaten seferin saati geçmiş araç kalkmamış mağdur edilmişim bunu sormak için aramak nedir mağduriyetimi karşılamak yerine dalga geçiyorsunuz.
Sayın Hatice M. Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Çözüm sunmadınız. Memnun değilim. 15:15 te olan bilet ücretini 19:00 da iptal edip iade ettiniz. Zamanımı boşa harcayıp beni ekstra masraf ettirdiniz.
5.350 TL tutarını silerek sadece gidiş‑dönüş bilet masraflarının karşılanmasını talep ediyorum.
