to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat’te İkram Eksikliği Ve Yüksek Ücret Şikayeti
25.01.2026 tarihinde saat 19:30’da Kale Seyahat ile Bursa Otogar’dan İstanbul Esenler Otogarı’na, O-Bilet üzerinden 2 kişilik bilet alarak seyahat ettik. Yolculuk boyunca araçta ne çay ne de kahve ikramı yapıldı. Sorduğumuzda ikramı kaldırdıklarını, sadece İzmir seferlerinde verdiklerini söylediler. İzmir’e giden otobüs 4 saatte gidiyor ve biletler 500–600 TL iken, İstanbul’a sefer 3,5 saat sürüyor ve kişi başı 550 TL ödüyoruz.
En azından su alabilir miyiz dediğimizde, bayan muavin zorla ve isteksiz bir şekilde su verdi. Bir bardak suyu ya da kahveyi yolcuya çok görüp bu kadar kısma noktasına gelinmiş olması bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaklaşım, verilen ücretin karşılığını kesinlikle yansıtmıyor.
Bu yaşadığımız durum nedeniyle bir daha kendim bu firmadan bilet almayı düşünmüyorum ve çevremdekilere de önermeyeceğim. Kale Seyahat’in ikram politikasını ve yolcuya karşı tutumunu gözden geçirerek, ücret politikasına yakışır bir hizmet anlayışına dönmesini ve bu konuda gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.
Bilet bilgilerim ektedir. Ayrıca araçtaki muavin olarak buluna bayan personel seyahat boyunca elinden telefonu düşürmedi.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildirim Kale Seyahat Yolcu İlişkileri Birimimize ulaşmıştır. İstek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere temsilciniz, sizinle iletişime geçmektedir fakat henüz ulaşamamıştır. En kısa sürede tekrar arama gerçekleştireceğimizi belirtmek isteriz.
Sayın Çağla Hanım, 25.01.2026 tarihinde Bursa Otogarı'ndan İstanbul Esenler Otogarı'na gerçekleştirdiğiniz seyahatinizde, ikram hizmeti ve su temini konularında beklentilerinizi karşılayamadığımız için çok üzgünüz. Yolculuk süresince çay ve kahve ikramının yalnızca İzmir seferlerinde sunulduğunu belirtmemiz, hizmet kalitemizin tutarsız olduğunu göstermektedir ve bu durumun hayal kırıklığınıza yol açtığını anlıyoruz. Geri bildiriminiz, ikram politikamızın ve yolcu konforuna verdiğimiz önemin yeniden gözden geçirilmesi gerektiğini açıkça ortaya koyuyor. Bu bağlamda, aşağıdaki adımları atmayı planlıyoruz: 1. **İkram Politikası Güncellemesi** – Tüm uzun mesafe seferlerimizde, özellikle İstanbul – Bursa gibi yoğun hatlarda, çay, kahve ve su ikramını standart bir hizmet haline getirecek yeni bir politika geliştireceğiz. 2. **Hizmet Kalitesi İyileştirmesi** – Muavin ve sürücü ekiplerimiz için müşteri memnuniyeti odaklı bir eğitim programı başlatacağız. Bu sayede, yolcularımızın taleplerine daha nazik ve hızlı yanıt verilecektir. Yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi edebilmek ve gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için gerekli iyileştirmeleri hayata geçireceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, Kale Seyahat'i tercih ettiğiniz için minnettarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
