Kale Seyahat'te Şoför Ve Müşteri Hizmetleri Kaynaklı Olumsuz Deneyim

20 Aralık 2025 tarihinde saat 13:00 kalkışlı Kale Seyahat İstanbul–Manisa otobüsünde yaşadığım olumsuzlukları paylaşmak istiyorum. Esenler Otogarı’nda yaklaşık 30 dakika, Anadolu yakasındaki cep otogarında da yine yaklaşık 30 dakika bekledik. Buna rağmen yolculuk boyunca yolculara karşı anlayışlı bir tutum sergilenmedi.

Otobüsün içi oldukça serinken bir kadın yolcu üşüdüğünü söyledi. Gerçekten içerisi serin olmasına rağmen şoför, içeride sensörler olduğunu ve kendisinin müdahale edemeyeceğini söyleyerek yardımcı olmadı. Gebze Otogarı’nda ise yaklaşık 70 yaşlarında, şeker hastası olduklarını belirten yaşlı bir çift tuvalete gitmek istediklerini söyleyince şoför, "Araçtan inmeyin, ben her yerde sizi bekleyemem," diyerek son derece saygısız bir tavır sergiledi.

Bursa Otogarı’nda tuvalete gittiğim sırada ise otobüs, ben henüz dönmemiş olmama rağmen hareket etti. Otogarın çıkışındaki turnikelere kadar otobüsün peşinden koştum fakat şoför durmadı. Aile mesleğimiz otobüsçülük; yıllarca babamız ve dedemiz yoldan insan toplayarak ekmek kazandı, kimseyi yolda bırakmadı. Biz yolcular olarak hem Esenler’de hem Anadolu yakasında bu araç için 30’ar dakika beklerken, buna rağmen otogarda yolcu bırakılmasını kabul edemiyorum.

Daha önce Kale Seyahat’i defalarca kullandım ve genelde çok memnundum, özellikle bu araçtaki muavinin ilgisi gayet iyiydi. Ancak bu seferki şoförün hem tavrında hem karakterinde ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum. Yaşadıklarımı müşteri hattınızı arayarak da anlattım. Bu durumun firmayla değil, şoförün karakteri ve ilgisizliğiyle ilgili olduğunu söyleyince telefondaki hanımefendi bozuldu, "Düzgün konuşun" diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Hem ilgili şoför hakkında gerekli incelemenin yapılmasını hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu saygısız davranışla ilgili dönüş sağlanmasını, bu tür olayların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.