to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat'te Çift Ücret Çekimi Ve Geciken İade
Kale Seyahat’in mobil uygulaması üzerinden 10.08.2026 tarihinde İğdir (Kastamonu) – İstanbul (Alibeyköy) güzergahı için 18.08.2026 saat 23.00 kalkışlı seferden bilet aldım. Ödemem kredi kartımdan çekilmesine rağmen sistem koltuğu bana satmadı ve bilet oluşmadı. Bunun üzerine çağrı merkezini arayıp durumu anlattım ve aynı koltuğu bir kez daha satın almak zorunda kaldım, yani kartımdan iki kez ücret çekilmiş oldu.
Yaklaşık 1 ay 10 gündür fazla tahsil edilen ödemenin iadesi için defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum. İlk aramamda iadenin provizyona düştüğünü, 3 gün sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. Sonraki aramada 5 gün sonra aramam istendi, daha sonraki görüşmelerde bu süre 7 iş günü ve ardından 14 iş günü olarak değişti. Bu süreçte kart bilgilerimi de paylaştım, her defasında “yetkili birime aciliyetli olarak iletiyoruz” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, iade de gerçekleşmedi. Görüşmeler sırasında herhangi bir kayıt numarası da verilmedi.
Kredi kartımdan iki kez çekilen ücretin, fazla tahsil edilen kısmının bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Sayın Ayşegül K. Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Hızlı bir şekilde sorun çözüldü. İade işlemi yapıldı. Teşekkür ederim.
Hızlı dönüş oldu, teşekkür ederim.
