to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat'te Lastik Kontrol İhmali Ve 3 Saatlik Yolda Bekleme
11.04.2026 tarihinde İstanbul Esenler Otogarı’ndan saat 13.00 seferiyle Kale Seyahat firmasından Bursa’ya otobüs bileti aldım. Otobüs daha otogardan kalkmadan önce yolcular lastiklerin havasının inik olduğunu şoföre ilettiler, buna rağmen bu uyarı ciddiye alınmadı ve herhangi bir kontrol yapılmadan yola çıkıldı.
İstikamet üzerindeki Dudullu Otogarı’na vardığımızda bu kez “lastik patladı” denilerek sefer durduruldu ve yaklaşık 3 saat boyunca mağdur edildik. Dudullu’ya yanlış hatırlamıyorsam saat 14.20 civarında vardık, lastik ise ancak saat 17.05’te değiştirilip yola devam edildi. Bu 2 saat 45 dakikalık süre boyunca başka bir araca aktarılmak istediğimizi belirttik, bize en erken 16.40 seferi olduğunu ve o sefere aktarılacağımız söylendi. Saat 16.53 olduğunda ne zaman geleceğini sormaya gittiğimde ise 20 dakika sonra geleceği söylendi, yani 16.40 seferi bile yaklaşık yarım saat rötarlı gelecekti.
Hem lastik uyarısının Esenler’de yapılmasına rağmen dikkate alınmaması, hem de Dudullu’da saatlerce bekletilmemiz nedeniyle yaşadığımız gecikmenin tamamen ihmal kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bana göre bir lastiğin değişiminin 3 saat sürmesi normal değildir ve “lastik patladı” denilerek durumun geçiştirildiği izlenimine kapıldım. Üstelik bu süreçte şoförün yolculara karşı “patlak lastikle yola çıkmak istiyorsanız devam edelim” şeklindeki sert ve tersleyici üslubu da kabul edilebilir değildi. İnsanlar patlak lastikle yola devam etmek istemiyor, mağduriyetlerinin makul şekilde çözülmesini istiyor.
İnsanların işleri, randevuları, yetişmesi gereken yerler varken hem teknik kontrollerin yapılmaması hem de alternatif araçla aktarmanın zamanında organize edilmemesi yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım. Kale Seyahat’ten bu ihmalle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını, bu seferde yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sefer öncesi araç kontrollerinin daha sıkı şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
11.04.2026 tarihinde İstanbul Esenler Otogarı’ndan saat 13.00 kalkışlı Kale Seyahat otobüsüyle Bursa’ya gitmek için 2661231 numaralı biletimi aldım. Daha otogar’dan çıkmadan önce görevli ya da yolcular tarafından “lastiklerin havası inik” şeklinde uyarı yapılmasına rağmen bu uyarı ciddiye alınmadı ve otobüs hiçbir kontrol yapılmadan yola çıktı.
İstikamet üzerindeki Dudullu Otogarı’na vardığımızda bu kez “lastik patladı” denilerek araç durduruldu ve yaklaşık 3 saat boyunca mağdur edildik. Dudullu’ya yanlış hatırlamıyorsam saat 14.20 civarında giriş yaptık, lastik değişimi ise ancak 17.05 civarında tamamlandı ve yolculuğa o şekilde devam edildi. Bu süre içinde defalarca başka bir araca aktarma yapılmasını talep ettik, bize en erken 16.40 seferine aktarılabileceğimiz söylendi. Saat 16.53 olduğunda tekrar sorduğumda ise bu kez 20 dakika sonra geleceği ifade edildi, yani 16.40 seferi bile yaklaşık yarım saat rötarlı gelecekti. Hem gecikmeyle mağdur edildik hem de alternatif bir çözüm üretilmedi.
Ayrıca yaşanan durumun tamamen ihmal kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bir lastiğin değişmesinin 3 saat sürmesi bana mantıklı gelmiyor. Esenler Otogarı’nda lastiklerin havası inik denilmesine rağmen kontrol edilmeden yola çıkılması da ciddi bir ihmaldir. İnsanların işleri, randevuları, yetişmesi gereken yerler var; buna rağmen ne zaman bir şey söylense şoförün “patlak lastikle yola çıkmak istiyorsanız devam edelim” şeklinde sert ve çözümden uzak bir üslup kullanması, yolculara karşı saygısız bir davranıştır. Yolcular patlak lastikle yola devam etmek istemiyor, mağduriyetlerinin hızlı ve güvenli bir şekilde giderilmesini istiyor.
Hem güvenliğimizi riske atan bu ihmal hem de Dudullu’da yaşadığımız yaklaşık 3 saatlik gecikme ve çözüm sunulmaması nedeniyle Kale Seyahat’ten yolculara karşı özür dilenmesini ve bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
