Kale Seyahat Müşteri Hizmetinde Not Ekleme Sorunu Ve İlgisizlik

25 Mayıs 2026 tarihinde Muratlı’dan Lüleburgaz’a Kale Seyahat ile yapacağım 13:15 seferi için ilgili bilet firmasından 7 numaralı koltuğa bilet aldım. Yolcunun alınacağı durak bilgisinin sisteme not olarak eklenmesi için müşteri hizmetlerini aradım ancak ciddi şekilde zorlandım.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi S***** hanıma durumu detaylı olarak anlatmama rağmen ne durak bilgisi notu eklenebildi ne de bana net bir çözüm sunuldu. Yaklaşık 10 dakika boyunca hatta bekletildim, uzun süre sonuç alamayınca telefonu kapatmak zorunda kaldım. Daha sonra tekrar arayıp başka bir müşteri temsilcisine bağlandığımda aynı durumu yeniden anlattım ve bu kez işlem yapılabildi. İlk görüşmede hem ilgisizlik hem de çözüm odaklı davranılmaması beni fazlasıyla mağdur etti ve zaman kaybına neden oldu.

Hem müşteri temsilcisinin yaklaşımından hem de bu kadar basit bir işlem için bu kadar uğraşmak zorunda kalmaktan şikayetçiyim. Kale Seyahat’ten müşteri hizmetleri süreçlerini ve personel eğitimlerini iyileştirmesini, ayrıca Tekirdağ otogarındaki iletişim numarasını açık ve erişilebilir şekilde paylaşmasını talep ediyorum.