Kale Seyahat İptali Sonrası 33 Gün Boyunca İade Ve Bilgilendirme Eksikliği

7 Ocak 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Kale Seyahat’in Ankara Otogarı’ndan Karabük Otogarı’na saat 12.00 kalkışlı seferi için PNR2094392 numaralı bileti 310 TL ödeyerek kredi kartımla satın aldım. Sefer saatine birkaç saat kala Kale Seyahat’ten SMS geldi ve teknik arıza gerekçesiyle seferin iptal edildiği bildirildi.

Bilet ücretimin iadesi için Kale Seyahat ile 2 kez, Obilet uygulaması içi asistan üzerinden ise 3 kez kayıt oluşturdum. Aradan 33 gün geçmesine rağmen ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de bilet ücretim iade edildi. Uygulama içi asistanla yaklaşık 3 kez görüştüm; her seferinde yalnızca “Şikayetiniz kaydedilmiştir” denilip süreç hakkında hiçbir somut bilgi verilmedi ve muhatap bulamıyorum.

Kale Seyahat, iade işleminin gerçekleşebilmesi için Obilet tarafından kendilerine mail gelmesi gerektiğini belirtiyor. Obilet tarafından 7 iş günü içinde iade yapılacağı söylenmesine rağmen, aradan bu kadar süre geçmiş olmasına karşın hâlâ iade yapılmamasını ve hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum.

Ödenen 310 TL bilet ücretimin, ödemenin yapıldığı kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.