En Uygun’da 20 Gün Geciken İade Ve 115 TL Ek Ücretin Ödenmemesi

En Uygun uygulaması üzerinden Kale Seyahat firmasına ait, iptal edilebilir özellikte bir otobüs bileti satın aldım. Biletim için ayrıca 115 TL fark ödeyerek iptal edilebilir olmasını sağladım. 28.05.2026 tarihli bu bileti daha sonra iptal etmek yerine puana çevirdim, ardından fikrimi değiştirip paramın iadesini talep etmek için müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ücretin tarafıma aktarılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne banka hesabıma herhangi bir iade yansıdı ne de En Uygun hesabımda puan olarak görünüyor. Üstelik müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak istediğimde telefonlar açılmıyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Hem ödediğim bilet ücretine hem de iptal edilebilir olması için ödediğim 115 TL’ye şu an ulaşamıyorum. En Uygun’un, ilgili PNR/sipariş numaralarına bağlı bu işlemimle ilgili iade sürecini acilen incelemesini, paramın tamamını gecikmeksizin hesabıma yatırmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.